Lyfice 《产品经理P1系列课程（老版本）》学员
2018年08月16日回答了“收集整理用户反馈”

产品简介：

名称：

Foodie

体验环境：

设备与系统： iPhone 6s plus （iOS 11.4.1）

App版本： 2.5.1

一句话描述产品：

为吃货设计，专门拍摄美食的相机，让食物看起来更加美味。

产品特点及主要功能：

Foodie的英文释义为“吃货”，正如其名，Foodie为用户提供了让食物照片视频增色不少的滤镜方案，还原食物的本质。

核心功能：让食物看起来更好吃。

Foodie的滤镜效果分为了美味、新鲜、甜蜜、烧烤、耐嚼、浪漫等几种风格，每个风格又分有 3- 5 个程度级别，专为不同食物设计。拍摄角度为顶视图时，相机会高亮提示。如下图：

附属功能：

Foodie支持1：1剪裁及4：3两种模式，支持调整画面亮度，也可自拍。拍照设置中可以打开闪光灯，中心聚焦四边虚化，计时拍摄，网格辅助及设置。如下图：

另外，Foodie也可以对相册内的其他照片添加滤镜以及一些基础的编辑。

目标用户：

1. 大学生，空闲时间经常和朋友去网红小吃店奶茶店，需要拍出好看的照片分享在微博或朋友圈。Or 第一次做饭，虽然只是简单的番茄炒蛋也非常想拍出好看的照片分享出去得到大家的赞扬。

2. 职场白领，经常叫外卖或下馆子，遇到很好吃的食物可以拍下来分享给同事或者发送至社交平台。

3. 家庭主妇，经常为家人制作健康精美的食物，希望拍出好看的清晰的照片展现自制食物的细节特色，发给家人或者分享。

4. 健身达人，三餐以低热量味道清淡的蔬菜水果白肉为主，拍下每日饮食，发送至朋友圈为健康计划打卡，督促自己不断坚持。

综上，主要用户集中为40岁以下的女性，热爱美食与健康，想要拍出好看的食物保存下来或在社交网络分享。

有效的用户评价数据收集

根据从酷传及七麦数据导出的App用户评价，删去异常的评论（如空白评论、广告、刷赞等），以及无意义的评论（如无理由的夸赞和吐槽、被某某明星推荐而来等）收集到用户反馈总数如图：

PS:具体有效评价在作业最后的附录中。

数据的整理与分析

根据收集到iOS端的用户反馈信息，简单分为功能需求类、BUG类、其他共三类。（共80项反馈）

功能需求类（42，占52.5%）：

保存后效果差，照片模糊（6），占7.5%

保存后图片与预览不一致，滤镜变浅或变暗（7），占8.75%

滤镜过度锐化（6），占7.5%

无法下载保存（11），占13.75%

更新版本后滤镜效果变差（5），占6.25%

去除水印（1），占1.25%

希望增加功能（6），占7.5%：

添加账号密码（1）

添加滤镜自动推荐功能（1）

添加视频分段拍摄功能（1）

添加视频音乐（1）

添加保存高清格式HEIF的功能（1）

添加可以横屏竖屏切换功能（1）

BUG类（37，占46.25%）：

闪退（34），占42.5%

黑屏（1），占1.25%

手机发热（2），占2.5%

其他（1，占1.25%）：

强制更新，不更新不能用（1），占1.25%

根据收集到Android端的用户反馈信息，简单分为功能需求类、BUG类、版本类共三类。（共88项反馈）

版本类（2，占2.27%）：

豌豆荚显示两个版本（1），占1.14%

有图标名称相似软件，容易下载错（1），占1.14%

功能需求类（34，占38.64%）：

保存后效果差，照片模糊（9），占10.23%

滤镜过度锐化，有颗粒感（3），占3.41%

去除水印（4），占4.55%

滤镜效果不可调节（1），占1.14%

拍出的视频总是闪（3），占3.41%

无法选择照片进行编辑（1），占1.14%

更新后存储路径要每次更改（1），占1.14%

适配全面屏（4），占4.55%

希望增加功能（4），占4.55%：

添加放大眼睛，修饰脸型功能（1）

添加更多滤镜（1）

在拍好的照片上显示拍摄时间（1）

添加贴纸表情（1）

BUG类（52，占59.09%）：

黑屏（18），占20.45%

无法使用“帮助”功能（2），占2.27%

更新后无法打开使用（1），占1.14%

无法下载保存（14），占15.91%

保存后图片与预览不一致，滤镜变浅或变暗（12），占13.64%

保存后与原图无变化（1），占1.14%

使用时卡顿，反应慢（3），占3.41%

拍完分享至微信，QQ无法查看（1），占1.14%

微博上的用户反馈数据

通过在微博中搜索关键字寻找用户反馈，因工作量大，只检索出Foodie近20天左右的13条相关使用反馈，内容如下：

反馈整理为：

更新后的滤镜不如以前，效果不真实（1）

闪退（1）

过度锐化（9）

保存后画质模糊（1）

部分照片未保存至相册（1）

其中，闪退与过度锐化问题已解决，但是闪退情况的解决方案并不好，需要在设置中将编辑后照片画质调为标清才行。官方提供的回应截图如下：

用户反馈解决情况分析及个人使用体验验证

根据该软件的迭代更新，对用户反馈的情况分析以及我的个人使用体验如下：

iOS端

已解决：

滤镜过度锐化
闪退（还有迭代空间）
强制更新，不更无法使用
照片无法保存
保存后模糊

未知/未解决：

黑屏反馈时间为6月30日，且仅有一条。手机发热反馈分别为5月31日与6月6日的两条反馈，推测已完善；
去除水印（该功能一直在设置中，比较隐蔽，应该不会解决）；
更新版本后滤镜效果变差（滤镜效果是很主观的事情，但又是该软件的核心竞争力，应综合考量后解决）；
添加账号密码（已在App Store中得到开发人员回复，应该后期会添加）；
添加滤镜自动推荐功能（开发难度大，并且推荐的不一定适合每个人，推测不会添加）；
添加视频分段拍摄功能（分段拍摄在视频录制软件中已十分常见，可以说是基础功能，考虑foodie的视频拍摄功能出现不久，更多拍摄的基础功能可能会在后期迭代中逐渐完善）；
添加视频音乐（已在微博得到官微的回复，后期会添加）；
添加保存高清格式HEIF的功能（HEIF格式占空间大，且只能用于苹果手机，需求极少，推测不会添加）；
添加横屏竖屏拍摄提示功能（摄影类app的基础功能，推测会添加）

个人针对性使用体验：

iOS体验机型：iPhone 6s plus（iOS 11.4.1）

用foodie连续拍摄30张照片，录制3段视频，无黑屏或者闪退现象，照片及视频均自动保存在了相册。软件的拍摄速度略慢，距离下次可拍摄需要一段时间，所以我猜测部分用户反馈部分照片不能保存至相册可能也与此有关。同时，我尝试了将同样的照片与拍摄好的照片进行对比，在画质、滤镜，锐化等方面均无明显差异。最后，我使用横屏与竖屏两种模式，照片保存无误。

Android端

已解决：

无法保存
滤镜过度锐化，有颗粒感
滤镜效果不可调节
拍出的视频总是闪
无法选择照片进行编辑
无法使用“帮助”功能
无法下载保存
保存后图片与预览不一致，滤镜变浅或变暗
更新后无法打开使用

未知/未解决：

保存后效果差，照片模糊（试用小米MIX 2拍摄后，的确不如自带相机清晰，但差别不大。或者由于用户选择的图片保存模式不是高清，会导致照片保存后效果不佳）
豌豆荚显示两个版本（未解决）
去除水印（在设置中一直都可以关闭显示foodie的水印，位置不明显）
适配全面屏（未解决）
更新后存储路径要每次更改（存储路径已默认，无需更改。推测已优化）
添加放大眼睛，修饰脸型功能（foodie主打食物拍照，推测不会有这样的功能）
添加更多滤镜（未解决，但是滤镜为foodie的核心竞争力，推测会逐步更新新的有趣的滤镜）
在拍好的照片上显示拍摄时间（市面上的摄影类app多数具有的基础类功能，可综合考量后添加该功能）
添加贴纸表情（市面上的摄影类app多数具有的基础类功能，可综合考量后添加该功能）
使用时卡顿，反应慢（未解决，还有优化空间）
黑屏（未知，有部分原因是用户在使用前未允许摄像头的权限）
保存后与原图无变化（仅一条反馈，推测已优化）
拍完分享至微信，QQ无法查看（仅一条反馈，推测已优化）

个人针对性使用体验：

Android体验机型：VIVO X7（PD1602_A_3.12.2）小米 MIX 2（MIUI 9.6）

foodie的安卓版本已经更新至2.5.3版本，通过两部手机的短时间体验，foodie在照相时，细节处理不如原生相机的清晰。操作时不是特别流畅，两次拍摄中间的时间间隔略明显，保存后的图片与原图的画质没有什么区别，滤镜也与预览相同，无锐化过度情况。此外，录制视频时也没有闪，录制后的视频播放起来也没有问题，设置中的“帮助”已经可以正常使用。使用安卓手机下载豌豆荚后，应用内确实有两个foodie，且版本不一致均可以下载。