Noni 《互联网运营P2系列课程》学员
2018年04月02日回答了“为蚂蜂窝自由行APP写文案(上)

一、为马蜂窝自由行APP找卖点

1.我们的产品有哪些值得人关注的细节?

1)问答

以“所有人帮助所有人”的方式解决用户的疑问并提供决策参考。平台为鼓励UGC还开办答题大赛、设置有奖问答等。 问答在解决问题层面与攻略互补,同时能够丰富社区内容、提升活动度。

2)嗡嗡

从instagram得到灵感而上线的一项功能,类似朋友圈的形态和分享机制,核心是产出旅行图片。极大降低了用户的表达成本,满足了用户短时间记录旅途、分享美好的心理。同时平台也通过频繁策划主题活动、发布周刊等运营手段吸引更多用户参与。                                     

3)KOL(旅行家)专栏攻略

专家攻略更显权威,同样降低了用户的选择成本。

4)自由行

优选商家的自由行定制师将会针对用户的个性化需求,1对1沟通想法并设计方案,提供报价,确认核实后购买,愉快出行。交易由平台监管,旅行期间商家全程服务。

2.有哪些设计生产中的细节、过程可以体现我们产品的好?

1)基于大数据的偏好算法

通过大数据结构UGC数据,为用户精确对接个性化旅游产品服务,同时利用收集的供求数据,推动用户与第三方平台的交易。比如基于地理位置或兴趣倾向的智能推荐、动态的行程跟踪等。

2)三级攻略档案

通过多版本迭代、多类目划分,超过200个品类的攻略覆盖全球200多个国家,马蜂窝拥有的攻略库行业领先,可以满足绝大部分用户的信息需求。


3)蜂首

区别于其他OTA产品,马蜂窝为鼓励UGC,直接把首页置顶位留给了精彩游记(每日蜂首),甚至将功能按钮缩放至搜索栏左部。用户成为蜂首能获得一系列荣誉和特权,极大的促进了UGC社区用户的创作热情和内容产出,提升社区氛围。


3.我们的产品能帮人解决什么问题?为何能解决?

需要帮用户解决的问题:

1)去哪玩?

2)什么好玩?

3)怎么玩?

4)怎么记录?

马蜂窝的解决方案:

1)基于大数据(用户的定位、购物习惯、阅读喜好等因素)的精准算法,分析并推送感兴趣的内容给用户选择,用户可以自行辨别什么真正好玩、什么值得玩。

2)APP内一站式服务基本可以满足用户对旅行6要素的需求。

3)照片、短视频、游记等多种旅行记录方式。

4.我们的产品对比其他同类产品有何显著的特点与不同?

1)UGC内容丰富

覆盖全球 200 多个国家和地区

100,000,000 位旅行者、920,000 家国际酒店

21,000,000 条真实点评、382,000,000 次攻略下载

平均每天新增 3,000篇游记、每月新增 185,000 条目的地旅游问答


(马蜂窝依借内容质量和数量,在中国旅游攻略移动处境竞争市场上稳据第一象限。)

2)攻略高度整理

大到国家,小到旅行灵感、购物,攻略内容都能详尽地、结构式的呈现给用户。用户能十分方便地获取有效信息,从而更快地做出旅行决策。

5.竞争对手存在哪些弱点是我们能做得更好的?

在OTA类产品趋于同质化、用户需求趋于多样化的今天,成熟的综合旅行类应用,基本都包括以下三大核心功能:①旅游电商服务②UGC(PGC/OGC)③私人定制。


(个人理解)在这种环境下,单一标准的OTA类产品弱点不再那么明显,而普通存在的痛点会更加凸出,比如:

1.线上宣传与实际体验存在较大出入

2.产品同质化,选择过多导致用户无法区别,而玩法却相对单一

3.用户需求低频,粘性极低

4.OTA产品在场景上的延伸不足,服务关注旅行前期,满足出行前的需求,缺乏后期跟进(与赢利点相关)


那么要想实现产品差异化并建立优势,可以从几方面实现突破:

1.在某一纵向领域深度发展,比如旅游类目美食、民宿等细分,或基于旅游6要素的差异化组合切入市场

2.产品升级:加强目的地资源开发,市场资源整合,本异地服务共同提升产品体验丰度;技术升级:基于数据分析提供旅行前中后期的动态解决方案。

3.打造“旅游+”,目的获取高活跃度的忠实用户群。


综上分析,我认为蚂蚁窝优势在于:

深耕UGC+SNS运营,将UGC作为入口驱动即时购买与转化,而社交壁垒是最难建立也是最难攻破的。

基于高粘度用户和精准数据打造的“旅游+内容”平台,能够掌握大量的用户需求,进而拥有针对其他供应商的议价能力,获取更大的竞争力。



在蚂蜂窝中,UGC多表现为游记和攻略的形式,两者具体的产出数值和其中攻略的分析前面已有提到,这里补充一下游记在产品体验上比竞争对手做的更好的地方:

① 游记撰写引导:通过新手指南和内置模板让游记撰写更加规范化和简单化。

② 相关信息链接:文章关联作者的出行信息和提及到的地点。用户在不转移场景的前提下就可以通过APP内页面跳转实现"用户、平台、供应商”三者间“查阅、交易”的流量闭环。回归马蜂窝品牌定位,即让自由行变得更加简单。


③ 配图拓展:用户可以给文内的每一张图片点赞,可以在与作者互动时回复引用图片,还可以点击图片跳转景点详情介绍。旅拍是游记的灵魂,能给人以最直观的感受。功能上给配图留有大操作空间,是很人性化的设计。

④ 章节目录、游记可插入音乐:优化用户阅读体验,方便用户快速检索自己所需的信息。

6.有哪些实际发生的结果和用户行为可以体现我们产品的好?

1)日均UGC10w条,游记3000篇,问答5000条,10w足迹; 用户习惯通过蚂蜂窝发表自己的旅游见闻、分享攻略,UGC内容经媒体传播不仅能够做到宣传口碑,还能吸引更多潜在用户。

2)各大应用市场用户高度好评,苹果市场5W2条评论综合得分4.9分。

3)通过马蜂窝,用户可以预定全球140万家国际酒店和民宿。每天在蚂蜂窝查询和预订酒店的用户数高达30万

7.有哪些人、实物、品牌的背书可以体现我们产品的好?

1、领先同类竞品


2、消费者证言&市场表现

在应用市场表现优秀:旅游(免费)排名8,总榜(免费)排名107;                 

(以苹果市场为例)


截至2017年12月马蜂窝旅行网拥有 1.2 亿用户,月均活跃用户数达 1 亿,其中 85% 来自移动端,且规模在不断增长。平均每个活跃用户每个季度打开APP22次以上,平均季度使用时长在2.5小时以上。

3、融资情况:

2011年10月,获得今日资本500万美元A轮投资。

2013年4月,获得启明创投和今日资本1500万美元B轮投资,此轮资金用于商业模式创新,以及移动互联网产品和服务的开发与应用布局。

2015年1月,获C轮融资,投资方为高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投。

2017年11月,获得1.33亿美元D轮融资。

4、代言人&明星KOL:

黄轩品牌代言

自媒体大号咪蒙领衔助推(未知旅行)

5、品牌合作背书:

和太古里合作的“未知旅行”活动

携手知乎盐Club,跨界提问“寻找世界尽头”

联手Airbnb发起的“爱是一场未知的旅行”主题活动

马蜂窝X杜蕾斯X酷航合作,搞黄波音747

二、文案转化策略


先给出我的答案,再具体分析

文案面向的用户是谁?

95后,准备进行毕业旅行的大学生

继续细分包括但不限于:①考研、考公人员 ②实习、工作人员 ③在寝室等毕业的阿宅

这部分人群具备的特征:

  • 开始与身边的同学渐行渐远,大学结束时一起结伴出游对他们而言有着重大的意义
  • 部分学生存在着巨大的考试或者从业压力,部分学生因为规划不足而经常焦虑。
  • 逐渐摆脱了修行式的穷游,人均预算较往年有所提高(半数超过4000元),消费能力比想象的强大的多,消费观念也更积极。
  • 思想更开放,对新鲜事物的接受能力更强,在社交平台上更愿意主动发言,平台依赖度高。
  • 创作的频次更高,带图的比例远高于纯文字。
  • 对事物的判别能力不够,极易因网上评价(好评)而影响决策。
  • 互联网时代的原住民,主要靠社交媒体和公众号获取信息,手机是最常使用的智能设备。



这部分人群可能接触到3种推广渠道的场景:

  • ①因为求职、实习、工作经常使用地铁出行 ②出门玩的时候乘坐地铁
  • ①因为关注旅行,或系统依据相似用户的群体喜好产生推荐结果 ②主动通过微博搜索毕业旅行相关信息 ③本身就关注了马蜂窝微博 ④朋友、同学转发微博
  • 浏览今日头条信息流文章时

用户需求是否明确,是否够强烈?

这道题给出的信息是“准备进行毕业旅行的大学生”,我理解目标用户“是已经有明确目标和动机的”,面对有明确自主的刚需的用户,相应的转化策略为“解答用户的疑惑、说服用户”。对于这样的大学生群体,逻辑上只需结构化的针对他们的问题进行详尽解答——“哪里是理想的毕业旅行目的地?怎样让毕业旅行变得更有意义、更有纪念价值?……”即可。


但是从用户现实需求出发制定转化策略很显然是不够的,还需要思考促成这一行为的诱导因素(潜在心理)。还是以毕业旅行为例,为什么毕业旅行会成为85.6%毕业大学生的刚需呢?

  1. 毕业旅行逐渐变成一件约定俗成的事情,就好像穿学士服拍毕业照一样
  2. 毕业旅行是一个放纵的借口(还记得高三毕业的暑假吗)
  3. 毕业旅行是一种缓解压力的方式,学业、工作、催婚等等
  4. 毕业旅行可能是最后一次大学同学一起出游的机会
  5. ……


这些潜在的、没有明确表现出来的需求,一旦条件成熟(运营端发力),就能成为捕获人心的大杀器。

用户所处场景是否可以直接形成转化?

地铁:不可以直接转化。一般在文案给人留下深刻印象或者设置利益点后,通过转换场景(引导搜索,扫描二维码等)实现间接转化

微博:可以直接转化。微博内超链接引导下载注册、保存图片识别二维码、左侧友情链接跳转官方网站等等

头条:可以直接转化。一种方式是信息流广告直接设置转化路径,如电话预约,应用下载等;一种方式是点击信息流广告跳转Landing Page引导后续操作


用户潜在阅读时间是长还是短?


地铁广告:A类文案;微博:B类文案;

头条信息流广告:A类文案;头条落地页广告:A(海报形式)、B类文案;

A类文案设计必须足够吸引人,会直接影响后续转化。

三、为准备进行毕业旅行的大学生匹配的产品卖点

本题结合一、二两问,给出以下答案:


四、3个推广渠道对应的文案

地铁广告

1)去“你的”毕业旅行      

     马蜂窝,定制你的自由行【小字】

2)一起长大的约定

     那样清晰打过勾的我相信            毕业季,和最珍惜的人

     说好要一起旅行                        做最有意义的旅行

     是你如今唯一坚持的任性

3)有些事,一辈子只有1次 或 0

     计划一场不留遗憾的毕业旅行


个人预期在地铁投放这么精准的广告,效果不会很理想(在学校,公司聚集地、培训机构周边地铁站可能会好一些),所以也给出下面比较通用的旅行广告文案:


1)世界那么大,我派你去看看

2)← 向前XX里,平遥古镇      (提着公文包或背着书包的人)     往后XX米,东京银座→

                             当你决定出发的时候,旅行最困难的部分就完成了

(目的地和距离根据具体位置调整,可以设计多种海报)

3)我最喜欢的一个字是吃,两个字是旅行,三个字是出发咯!

4)不想学习不想工作 

     只想“好好玩”        马蜂窝,陪你再蜂一次

5)1周的旅行,你策划了3个月
     如果找对了人,下1秒就能出发

6)旅游攻略,尽在马蜂窝

微博推广广告

根据中长型文案的3种写作方法分别给出不同的方案

1)引起注意——>激发兴趣——>勾起欲望——>促成行动(AIDA模型)

①微博正文:又是一年#毕业季#,大家就快要各奔东西。为让大学生涯不留遗憾,除了吃散伙饭、拍毕业照,一场独一无二的#毕业旅行#怎么能少?现在下载APP,定制属于自己的旅行方案,我们将随机抽取三位同学报销旅游费用。你的青春,我来买单。详情戳→ 网页链接

配图:1张海报包括活动规则、时间详情、二维码等。


②正文:毕淑敏说,人生终要有一场触及灵魂的旅行, 趁阳光正好,趁微风不噪。趁繁花还未开至荼蘼,趁现在还年轻。大学僧们,自己的#毕业旅行#得好好规划,虽说可能触动不了灵魂,至少别让肉体受罪。小编整理了N个最适合的轻松出行的目的地,哪一款是你的菜。不够看?不感冒?来马蜂窝了解更多,定制属于自己的自由行。详情戳→ 网页链接

配图:九宫格,N个目的地推荐,中间的图片替换成APP下载二维码或者公众号二维码


2)代入情景——>引起矛盾——>提出问题——>给出解决方案

正文:大学快毕业了,负能量简直爆棚:没工作没对象没梦想,但还要吃饭睡觉被催婚。当初期待的美好未来哪去了?天天焦虑也不是个事儿,不如换个心情,来一次释放情绪、寻找未来的#毕业旅行#。来马蜂窝,定制属于自己的自由行。详情戳→ 网页链接

配图:一张主题海报,附上APP应用二维码

3)结构化地针对问题进行解读

正文:#毕业旅行#说走就走,把顾虑留给我,你只需要放心的玩!网页链接

配图:提出问题并依据马蜂窝优势解答
1.去哪玩?——马蜂窝基于大数据偏好,给你推荐独一无二旅行路线。
2.玩什么?——选择太多无法判断?看蜂友分享,行家指路。
3.怎么玩?——3.9亿次旅行攻略下载,别担心没得玩,就怕你玩不够。
4.和谁玩?——毕业旅行的目的不是去哪里,而是在一起。
5.怎么纪念?——把自己留在风景里,和1亿用户分享你的故事。
6.logo 二维码海报。

今日头条广告

因为头条广告投放是相当精准的,会被推送至对旅游感兴趣的用户,所以结合“用户所在场景能否直接转化”一问的答案给出以下两套方案:

1)信息流标题式短文案


2)着陆页 配套文案

内容上承接信息流文案

①送福利:错过一次遗憾一辈子,毕业旅行再没第二次。领取优惠

②景点介绍(日本为例):吃日料、赏樱花、逛商场。你想要的,这里都有。 立刻下载

③旅行方案:50分钟看游记点评,40分钟看攻略问答,30分钟整理行李。即刻,出发!立刻下载

④旅行攻略:你想去哪,除了你自己还有我们知道。马蜂窝,一亿用户的出行选择。  立刻下载


(写到这里已处在崩溃边缘,卖点就那么多,如果强行憋只能靠灵感创意了)

最后感谢耐心阅读,笔者水平有限,如有考虑不周之处还请各位前辈不吝指教。谢谢!


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