游戏直播领域的用户调研报告
一、调研背景及目的
1、调研背景（市场、行业参考数据来源：【艾瑞咨询】2017年中国游戏直播行业研究报告）
公司战略布局进入游戏直播赛道 ; 对标斗鱼tv、战旗TV
2、调研目的
1）了解游戏类直播产品的重度用户的特征，总结出产品目标用户的典型特征。
2）整理用户在使用此类产品时的问题和痛点，和用户需求，为产品开发做准备。
二、选择目标用户
根据行业用户行为（参考来源：【艾瑞咨询】2017年中国游戏直播行业研究报告），确定重度用户基础共性特征（此处由于缺少主播用户资源，本次访谈以观众用户为主），如下：
- 性别：男性为主，少部分为女性
- 年龄：19-30岁之间
- 兴趣：爱玩游戏
- 所在地区：内地省份、沿海地区、人口大省居多
- 使用平台：包括但不仅限于使用过斗鱼、战旗等平台
- 使用频率：每天
- 使用时长：两小时及以上
三、分析用户和问题
1、用户特征分析
- 用户A-计哥：男，24岁，现住上海，游戏策划，工作两年半，学历大专，在职本科，未婚，收入水平10-15k
- 用户B-小朱同学：男，18岁，现住浙江，大一在读，必须未婚，收入水平看爸妈心情
- 用户C-小潘：男，24岁，现住长沙，银行工作者，本科未婚，收入水平5-10k
2、用户可能存在的问题
- 使用习惯：平台推荐内容过多，如何快速找到自己喜欢的内容？
- 付费转化：不想花钱，在遇到主播引导付费时自己怎么办？
- 流失原因：主播被挖走了，或喜欢的平台节目没有了怎么办？
四、准备调研内容
1、访谈准备
预计访谈时间：30-40分钟
访谈方式：面对面访谈、QQ文字访谈、微信视频访谈
2、访谈问题
1）基础信息：年龄、职业、学历情况、收入水平、婚姻状况、观看游戏直播年限、观看直播场景（及使用的客户端）、常用的直播平台
2）身边是否有同样看游戏直播的圈子？是否会将直播内容分享给朋友？一般分享什么内容？
3）在看游戏直播时主要关注什么内容？为什么关注？会关注主播么？关注了几位？什么样的风格？
4）是否会与主播互动（如私信、发弹幕评论、进入粉丝群）？目的为何？
5）是否有在游戏直播中打赏付费？为什么会产生（打赏或不打赏）这种想法？
6）对比斗鱼和战旗，你更喜欢哪个？有什么吐槽的点么（如果有，自己怎么解决）？
7）如果完善这些问题，你是否愿意更换常用平台？
3、问题拓展
五、现场调研
1、重度用户特征梳理
用户A：计哥
a.基础属性：
- 男，24岁，现住上海，游戏策划，工作两年半，学历大专，在职本科，未婚，收入水平10-15k
- 多年资深游戏爱好者，6年游戏直播资深用户，涉猎游戏种类非常广泛，几乎所有游戏直播平台都会使用到，目前最喜欢用斗鱼（因为自己喜欢的主播都在斗鱼）
b.社会关系：
- 身边有一群爱玩游戏的小伙伴（包括同事），经常和朋友一起讨论游戏主播和直播内容，会和朋友追同一个主播，会和朋友一起看直播
- 但不喜欢分享到其他社交平台上，只喜欢点对点传播分享
- 一般会分享搞笑、离奇（包含赛事）类的内容
c.行为特征：
- 每天都会看直播，一般在上下班途中、中午吃饭或午休、洗澡的时候、晚上睡前，平均一天看2-3小时以上
- 喜欢使用移动端观看，在家更倾向用平板来看
- 在斗鱼平台关注了十来个主播，基本上每个游戏分类下都关注了1-2名主播
- 在直播过程中一般不会与主播发生互动；但是会因为技术学习和主播自己办的抽奖、比赛等活动进入主播的粉丝群
- 不会打赏主播，也不会使用免费道具打赏，觉得麻烦，并且填写的话会错过精彩瞬间
- 在打开平台后会先寻找自己关注的主播的直播内容，如果没有才会回到游戏分区，看是否有自己感兴趣但未关注的主播在直播，如果还没有会从众选择直播
- （由于并没有在平台上付费过）对于直播平台的选择，会跟随自己喜欢的主播进行变动
d.心理特征：
- 看游戏直播时会更加关注自己玩过、感兴趣的游戏
- 主要是为了放松休闲，少部分是想学习游戏操作，因此更加喜欢技术厉害或风格搞笑的主播
- 在主播通过刷礼物抽奖的方式引导付费时有明显的抵触心理
- 对于游戏直播平台的选择，更倾向人气高、活跃高、热闹一些的平台，存在从众心理
- （关于直播平台对不同主播的支持力度问题）崇尚主播间公平竞争
e.消费能力：
- 有稳定经济基础，但不愿意进行直播打赏，也不会购买平台特权，并不容易产生消费冲动
用户B：小朱同学
a.基础信息：
- 男，18岁，现住浙江，大一在读，未婚，收入水平看爸妈心情（2k以下）
- 接触游戏直播两年，喜欢玩的游戏以英雄联盟、王者荣耀为主，斗鱼战旗熊猫虎牙都用过，目前最喜欢用斗鱼（喜欢的主播都在斗鱼）
b.社会关系：
- 身边朋友舍友都玩游戏，也都爱看游戏直播
- 一般分享共同关注的主播的视频，或者好玩有意思特别厉害的内容
c.行为特征：
- 大部分在晚上时间看，如果有自己想看的内容每天大概看2-3小时
- 喜欢使用移动端（平板）观看，在外用手机
- 在斗鱼平台关注了5、6位主播，都属于搞笑主播
- 平时会追自己感兴趣的游戏赛事
- 在直播过程中一般不会与主播发生互动
- 不会打赏主播，也不会使用免费道具打赏
- 在打开平台后会先看主页推荐的内容，如果没什么喜欢的，才会寻找已关注的主播的内容
- 对于直播平台的选择，会跟随自己喜欢的主播进行变动
d.心理特征：
- 看游戏直播时更加关注搞笑的视频
- 主要是为了娱乐，少部分是想学习游戏操作，因此更加喜欢风格搞笑的主播，不管技术如何
- 看游戏直播只是为了看而看，并不想和主播互动
- 对于游戏直播平台的选择，更倾向自己喜爱的主播所在的平台
e.消费能力：
- 有稳定经济来源，但并不高，消费理性
用户C：小潘
a.基础信息：
- 男，24岁，现住长沙，银行工作者，本科未婚，收入水平5-10k
- 接触游戏直播7-8年，喜欢玩的游戏以英雄联盟、梦幻西游为主，一般使用斗鱼、网易CC、虎牙都用过，目前最喜欢用斗鱼
b.社会关系：
- 身边有朋友爱玩游戏也爱看游戏直播，但是不太会分享
- 毕业后大家喜欢的风格不一，并且考虑到直播的时效性不确定对方是否有空，所以不大分享
c.行为特征：
- 大部分在下班后晚上7-8点看，平均每天看1个多小时，有时会多一些
- 在家里看直播一般都用电脑看
- 只关注自己喜欢的游戏内容，对主播没有过多喜好，也不会追游戏赛事
- 在直播过程中一般不会与主播发生互动
- 不会打赏主播，但会使用免费道具打赏
- 直接进入对应收藏的游戏的版块寻找感兴趣的内容，如果没有就退出
- 对于直播内容、平台的选择依赖从众
- 当主播因为意外情况暂停直播内容（如和弹幕吵起来）时就会换频道
d.心理特征：
- 内心内向偏保守，独立性强
- 看游戏直播时更加休息放松
- 认为看直播是看内容而不是看主播，更重视直播环境（不喜欢主播与弹幕争吵）
- 认为对主播的喜爱与付费之间没有必然联系
- 对于游戏直播平台的选择，更倾向与自己喜欢的游戏内容下直播内容的丰富程度及用户活跃度
e.消费能力：
- 有稳定经济基础，但不愿意进行直播打赏，也不会购买平台特权
2、用户典型特征梳理
a.基础信息：
- 性别：男性为主
- 年龄：19-30岁之间
- 兴趣：爱玩游戏
- 所在地区：内地省份、沿海地区、人口大省居多
b.社会关系：
- 身边有朋友玩游戏或看游戏直播，会关注相同或相似的主播、内容
c.行为特征：
- 在晚上看直播
- 在平台上都有关注的主播，主播类型偏休闲搞笑类
- 在浏览平台内容时，会更偏向于优先浏览自己关注的主播和自己感兴趣的内容（喜好、兴趣驱动），在没有找到适合内容后会直接退出，并不会闲逛
- 会因为平台主播的变动而影响自己对改平台的使用频率
d.心理特征：
- 看直播时更偏向休闲娱乐
- 看游戏直播时会带有一定目的性进行寻找
- 对于直播内容／平台的选择存在从众心理
e.消费能力：
- 消费趋于理性
六、结论及建议
作为一个新生产品，在产品初期首要考虑用户的获取与留存问题，因为对产品有有盈利的期望，还要适当了解用户转化、流失的场景和原因，以此来判断商业模式是否合适。通过以上的调研内容，我们发现：
1、在用户获取方面：
- 抢夺优秀主播资源，覆盖主流游戏：大部分的用户都有明确自己喜欢并追随的主播，同时也非常清楚自己喜欢的游戏，因此在产品初期面临与竞争对手抢夺种子用户时，可以优先挑选一些自带大量粉丝池、风格以搞笑为主的主播，他们主播的内容一定要覆盖当前游戏市场的主流游戏，一开始每类游戏下可以主播数不用很多，但一定要安排好直播时间，将最多的直播资源内容放在用户高发的晚间进行
- 引导用户口碑传播及病毒裂变：利用游戏直播用户群体自带好友圈、分享成本低的属性，在产品设计和运营活动中都可以适当引导用户进行口碑传播，或参与裂变活动
2、在用户留存上：
- 购买平台产品（如会员、特权、储值礼物等）的用户比给主播打赏的用户更容易留存在平台上：在调研中虽然三位均没有给主播打赏过，也没有过多进行付费，但是一旦主播被挖走，不论是他的付费粉丝还是普通粉丝都会随之流失，但如果他的粉丝购买了平台产品，可能会因为自己在该平台的投入成本，暂缓离开
- 保障主流游戏的内容覆盖率，尽量维系与大主播之间的关系：观看游戏直播的用户与观看抖音、快手等纯休闲视频产品的用户很不一样，观看抖音快手等短视频的用户在看视频内容时并没有强烈的目的性，属于只要有意思，看到哪算哪。但观看游戏直播的用户非常清楚自己更喜欢那一类内容（比如是某些主播的内容，或某些特定游戏的内容），所以进入产品后以寻找与自己有关的内容为第一要务。
- 在产品设计上要更加注意个性化的推送，不要让用户感到没有东西可看：比如对于以主播为第一优先级的用户，如果他的主播当时的直播间未开，可以给他推送相似风格的主播，或其他主播主持的该用户经常关注的游戏的直播。在推送的次序上优先展示人数最高的直播间
3、在用户转化上：
- 除了打赏主播的付费方式外，平台需要寻找新的付费点：在目前，用户对于引导付费的基础套路已经非常熟悉，付费行为也越来越趋于理性，现在如果再单纯主播粉丝效应变现可能会越来越难，但游戏直播平台作为一个当前还具有优势的流量洼地，可以考虑拓展其他流量变现方式。