2018.7.25 迭代

案例1：如何评价《逻辑思维，只要5步》这本书？

案例5：如何让一个活动更有影响力？

案例7：某本地母婴生活服务O2O产品，目前上线8个月，用户近万人。在通过一系列线上线下活动后，用户体量增长滞缓。请问，如何采取运营手段以实现老用户带新用户？

案例12：某互联网金融行业P2P产品，用户量5万人，以购买短期理财为主。请问，如何引导用户从购买短期理财到购买长期理财？

案例14：某B2B蔬菜配送app，上线2年，主要是为农贸市场摊贩提供蔬菜配送服务。前期依靠销售做客户拉新和维系，客户群体的互联网习惯并不强，如何让用户主动使用app？

案例15：某在线少儿英语培训产品“兰迪少儿英语”，主要面向5~10岁小朋友。产品主要为2人同伴小组学习，即1V2纯英美外教。产品上线2年，数十万注册用户。请问：如何激励学员持续学习，降低旷课率，提升全勤率？

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2018.7.20 迭代

案例1：如何评价《逻辑思维，只要5步》这本书？

案例2：假设你要组织一次家庭聚餐，面对好几个可选项拿不定主意，如何决定该去哪里？

使用矩形图进行评价之后，最后确定中档饭店是最好的选择。

案例3：某网红曲奇品牌，主营烘焙产品，上线2年，现有公号粉丝数千人，数量较少。目前，该品牌仅靠天猫和京东店铺支持销量。请问：如何提升该品牌烘焙产品订单量？

案例4：2018年6月14日~7月15日，第21届世界杯足球赛将在俄罗斯举行。请问，如果你是新媒体小编，要针对世界杯蹭热点，可以从哪几个角度来蹭？

案例5：如何让一个活动更有影响力？

案例6：如何分析一次成功的营销事件？

案例7：某本地母婴生活服务O2O产品，目前上线8个月，用户近万人。在通过一系列线上线下活动后，用户体量增长滞缓。请问，如何采取运营手段以实现老用户带新用户？

案例8：垂直社交app产品Aloha，核心功能为图片分享、直播、狼人杀等，目前月活数十万。请问：如何提升app活跃用户到直播功能活跃用户转化率？

案例9：如何提升外卖产品“饿了么”的用户复购率？

案例10：某健康产业产品“薄荷健康”上线10年，目前有“薄荷健康”公众号，活跃用户超过10万人。公众号绑定了薄荷健康学院小程序，小程序主要做女性健康方面课程，如减肥、健身、经期健康。请问：如何提升小程序课程销量？

案例11：某O2O行业共享电单车产品，上线数月。请问：如何提升用户留存率？

案例12：某互联网金融行业P2P产品，用户量5万人，以购买短期理财为主。请问，如何引导用户从购买短期理财到购买长期理财？

案例13：某在线教育产品，主营托福、雅思、GRE课程，上线一年，主要通过公众号售课。目前公众号粉丝近10万。请问：如何给公众号拉新？

案例14：某B2B蔬菜配送app，上线2年，主要是为农贸市场摊贩提供蔬菜配送服务。前期依靠销售做客户拉新和维系，客户群体的互联网习惯并不强，如何让用户主动使用app？

案例15：某在线少儿英语培训产品“兰迪少儿英语”，主要面向5~10岁小朋友。产品主要为2人同伴小组学习，即1V2纯英美外教。产品上线2年，数十万注册用户。请问：如何激励学员持续学习，降低旷课率，提升全勤率？

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原作业

• 案例1：如何评价《逻辑思维，只要5步》这本书？

我是从可读性、翻译和结构三个评估维度进行拆解的。

可读性方面，我是从是否接地气这个关联影响要素拆解的，市面上职场类书籍，有很多翻译自日本，一般会用大量日本企业的案例去说明，但是本书并没有，作者采用的是一些日常工作中常见的案例，显得通俗易懂，接地气。

翻译方面，有本地化和语病两个关联影响要素。本地化做的不错，虽然没有具体的案例，但是比较符合国内企业的实际情况；而且语病方面是没有的。

结构上，有开头、中间、结尾三个关联影响要素。开头就点明逻辑思维不好对工作的影响，用户群体很精准，也容易引起读者往下读。中间详细阐述了使用四种方法来进行逻辑分析，去表达和解决问题，每种方法都有文字+图例，可以说很容易就能看懂。结尾总结则引导读者向创造性思考的方向，这个在职场也是非常稀缺的。

• 案例2：假设你要组织一次家庭聚餐，面对好几个可选项拿不定主意，如何决定该去哪里？

家庭聚餐的评估维度可以是主题、地点、菜品三个维度。

主题可以有适合大部分人、健康向上、促进家庭成员之间的分享沟通三个关联影响要素。

地点有交通方便、进出指示明确两个关联影响要素。

菜品有口味、卫生程度、上菜速度三个关联影响要素。

我会去进行一次简单的调研，也就是收集一下各人对这次聚会的看法，然后根据主题、地点和菜品进行确定。

• 案例3：某网红曲奇品牌，主营烘焙产品，上线2年，现有公号粉丝数千人，数量较少。目前，该品牌仅靠天猫和京东店铺支持销量。请问：如何提升该品牌烘焙产品订单量？

订单量由流量和转化率构成，此为两个评估维度。

流量有用户增长、渠道、周期三个关联影响要素。

转化率有页面优化、促销活动、导购服务

需要提升品牌销量，可以从拓展渠道，增加流量入手，因为目前流量不算多。而转化率的提升则主要依赖促销活动，因为曲奇是一种比较依赖促销的零食类食品。

• 案例4：2018年6月14日~7月15日，第21届世界杯足球赛将在俄罗斯举行。请问，如果你是新媒体小编，要针对世界杯蹭热点，可以从哪几个角度来蹭？

世界吧热点有球星、球队、看球场所、聚会、互动游戏四个评估维度。

球星有赛场表现、赛场外花边、广告代言三个关联影响要素。

球队有比赛成绩、球衣风格设计、本国球迷三个关联影响要素。

看球场所有交通条件、容纳人数、装修风格、屏幕多少、播放卡顿、酒品零食种类六个关联影响要素。

如果要蹭热点，首先从自己的品牌入手，看适合哪方面。世界杯是一个非常好的营销节点，但是竞争也会相当大。没有差异化只能是被其他的信息淹没。像这次海信电视的世界杯营销，就很好的打了一个差异化，请了卷福来代言，大大出乎人们的意料。

案例5：如何让一个活动更有影响力？

一个活动有没有影响力的评估维度有三个：大众认知度，参与者口碑和跟风者；

大众认知度有传播渠道、搜索热度、推荐热度三个关联影响要素；

参与者口碑有社交平台分享人数占比、社交平台分享次数、现场活动参与人数占比三个关联影响要素；

跟风者有数量、品牌地位、活动投入三个关联影响要素；

因此，为了让一个活动更有影响力，首先是活动自身要吸引，互动性强，能使参与者乐在其中，第二就是在活动预热的时候选择合适的传播渠道，尽可能地提升参与活动的人数，第三就是邀请更多的KOL、其他品牌来参与或者赞助，这样会使活动的影响力进一步提升，传播的面也更广。

• 案例6：如何分析一次成功的营销事件？

营销事件的成功评估维度有品牌传播度、订单转化率和流量增长三个评估维度。

品牌传播度有传播渠道、用户阅读率（收视率）两个关联影响要素；

订单转化率有用户流量、用户体验、促销活动、导购优化四个关联影响要素；

流量增长有用户来源、用户留存率、固定周期用户增长量、推广预算四个关联影响要素；

要想做一次成功的营销事件，天时地利人和缺一不可。天时，就是在恰当的时候把握住行业的热点和用户需求爆发点，地利就是所处的行业正好也在爆发的时候，人和不用说，拥有一个靠谱的团队和合作伙伴。然后就把握好品牌传播、流量增长和订单转化三个核心点，做好平衡，就有机会实现爆发。

• 案例7：某本地母婴生活服务O2O产品，目前上线8个月，用户近万人。在通过一系列线上线下活动后，用户体量增长滞缓。请问，如何采取运营手段以实现老用户带新用户？

老用户带新用户，评估维度有用户增长量和用户活跃度两个。

用户增长量，有用户来源、圈层（社群）数量、推广费用三个关联影响要素。

用户活跃度，有每月活动次数、内容出产量两个关联影响要素。

要实现老用户带新用户，对于上线8个月的新平台来说，核心就是要老用户维系和做出口碑，实现老带新。本地化生活服务O2O本来就不是一个持续高增长的行业类型，所以线上线下活动是需要持续做，但是不建议花太多的投入。而且母婴类用户本身就是比较是比较封闭的一类用户群体，会形成一个个固定的妈妈圈层，需要实现用户增长首要的目标就是要收编这些圈层的意见领袖，这样就会很容易把这个圈层的用户带进来。否则纯粹靠促销活动是拼不过大品牌的。

运营手段上，可以采用标签化管理现有用户，并且对现有用户进行一次梳理分析，包括年龄、地区、活跃时间、购买服务次数、复购率等等。然后筛选出复购率高的用户进行一次有针对性的活动邀请，并给予有力度的补贴或奖励，把这一部分的用户培养成为她们圈层里面的意见领袖，影响圈层里面的用户行为，实现以老带新的目标。

• 案例8：垂直社交app产品Aloha，核心功能为图片分享、直播、狼人杀等，目前月活数十万。请问：如何提升app活跃用户到直播功能活跃用户转化率？

社交APP属于内容驱动型产品，提升用户转化率的核心有三个评估维度，内容质量、产品（服务）关联度、产品体验。

内容质量有内容广度、内容深度、内容垂直度三个关联影响要素。

产品（服务）关联度有品牌关联度、产品（服务）价格两个关联影响要素。

产品体验有社区架构、导购页面两个关联影响要素。

想要直播App的用户提高转化率，必定是因为内容或者产品（服务）触动了他们。因为他们本来过来消费的是内容，来社交认识朋友的，并不是消费产品（服务）的。那么想要他们来下订单，一定要有足够好的内容和产品。这里可以是一些很精彩的很有创意的直播视频，或者是一些大品牌的爆款产品，等等。因为产品本身月活也不错，有一定的用户量，可以尝试去用资源置换的方式，尝试打造一些好的内容，引进一些好的品牌，这样转化率就会上来了。

• 案例9：如何提升外卖产品“饿了么”的用户复购率？

外卖产品有一个特点，就是工具类产品的属性很强。这一类产品通常面临很严重的同质化竞争，用户转移成本很低。     

用户复购率评估维度主要有竞争对手，促销活动和菜品质量。

竞争对手有行业种类、同质店铺数量、店铺分类排名三个关联影响要素；

促销活动有活动种类、活动次数和活动优惠、费用四个关联影响要素；

菜品质量有菜系、包装、送达时间三个关联影响要素。

假定这里说的是制定如果要提高用户复购率，首先要分析清楚店铺里面的用户属性和用户行为，然后根据用户的消费习惯，以及竞争对手的套路，在一定的周期内更新菜品，搞促销活动，送出优惠券，提高用户的复购率。因为同质化严重，因此在优惠力度上面不能少，同时需要在菜品创新上面下功夫，才能有机会脱颖而出。

• 案例10：某健康产业产品“薄荷健康”上线10年，目前有“薄荷健康”公众号，活跃用户超过10万人。公众号绑定了薄荷健康学院小程序，小程序主要做女性健康方面课程，如减肥、健身、经期健康。请问：如何提升小程序课程销量？

小程序课程销量有三个评估维度：用户总量、转化率和课程质量。

用户总量有用户来源和用户留存率两个关联影响要素；

转化率有导购页面、用户体验、公众号内容质量三个关联影响要素；

课程质量有讲师水平、课程架构设计两个关联影响要素；

“薄荷健康”这种知识付费产品，前期建立口碑很重要。相信经过十年的运营，口碑和品牌影响力已经形成。问题就是在于如何选择一个好的渠道进行变现。经过使用体验，建议明确目标，把课程全部放在小程序上面，同时在公众号推文加以引导，用户来源应该会得到改善。同时，作为一个女性健康管理的平台型公众号，整个平台的用户体验还是不足的，缺少功能性的引导。建议将产品、服务和课程明确分开三个部分，给予明确的引导。公众号推文内容也针对这三个方面去指责。这样进来公众号的用户，就会很容易被引流到各自的平台上面进行消费。

• 案例11：某O2O行业共享电单车产品，上线数月。请问：如何提升用户留存率？

共享电单车属于工具类App，用户留存率评估维度有APP质量、月活用户数2个评估维度.

App质量有产品种类、用户体验、UI设计水平、出错率四个关联影响要素；

月活用户数有促销活动、App内容质量两个关联影响要素；

要提高这种App的用户留存率，最主要就是解决产品体验和App出错率的问题。因为共享电单车使用场景是对快速方便有很高要求的。如果一辆车老是解锁失败，故障车比例高，App打开后经常找不到准确的定位等等出现这些问题，那么用户的留存率一定会直线下降。

• 案例12：某互联网金融行业P2P产品，用户量5万人，以购买短期理财为主。请问，如何引导用户从购买短期理财到购买长期理财？

互联网金融P2P属于平台型产品。这种平台型产品如果有一定的用户量后，品牌信任度建立起来之后，引导用户购买其他产品难度不大。

评估维度就是品牌信任感和资金安全两个。

品牌信任感有用户复购率和产品信任感两个关联影响要素。

资金安全有资金保本措施、资金存管资质两个关联影响要素。

购买短期理财的用户，对资金流动性要较高的要求，收益率要求较低，但是长期理财产品的用户会更看中收益率和资金安全。因此在产品说明上要更加细致，同时可以用数据分析来展现以往的业绩，增加用户对产品的信任感。因为长期理财资金量较大，因此对于资金流向和存管方的资质也要详细的说明，增强用户对平台的信任感。有了这几个手段，就可以实现把短期理财用户引导到长期理财用户的目标。

• 案例13：某在线教育产品，主营托福、雅思、GRE课程，上线一年，主要通过公众号售课。目前公众号粉丝近10万。请问：如何给公众号拉新？

在线教育属于内容型产品。内容型产品拉新靠的就是口碑和优质的内容。

公众号拉新有三个评估维度：用户来源、时间周期、拉新成本。

用户来源有渠道、数量两个关联影响要素；

时间周期有效率和时间两个关联影响要素；

拉新成本有推广费、讲师课程提成、客户补贴三个关联影响要素。

在线教育产品，要做出优质的课程，需要投入大量的时间和费用在讲师邀请和课程设计上面。同时多渠道推广也需要投入大量的广告，才能给公众号拉新带来好的效果。可以尝试重新梳理分析用户的课程购买习惯，从中找出用户的行为规律，进行针对性课程优化和产品迭代，更好地服务用户，造就更好的用户口碑。

• 案例14：某B2B蔬菜配送app，上线2年，主要是为农贸市场摊贩提供蔬菜配送服务。前期依靠销售做客户拉新和维系，客户群体的互联网习惯并不强，如何让用户主动使用app？

B2B送菜App属于平台型产品。这一类产品面对市场摊贩这种互联网使用习惯不强的用户，需要有强大的地推团队去配合推广并进行市场教育。

要做的事情实际上是市场教育。可以拆解为产品教育和用户补贴两个维度。

产品教育有产品装机、产品培训两个关联影响要素。

用户补贴有补贴种类、补贴金额、用户分级三个关联影响要素。

在这里面，建议产品部门做一份简明扼要、通俗易懂的产品手册，多用漫画或者图形代替文字，交给地推团队。然后市场部门设置一个用户补贴机制，一并交给地推团队去推广。地推团队的人选方面，要尽量选择本地的一些比较熟悉摊贩群体的人，因为需要跟这些摊贩打成一片，初出茅庐的年轻人不一定合适，反而会因为成功率低受到很大打击。只需要给地推团队配一个比较熟悉App使用的年轻人，帮这些摊贩们装App就可以了。

• 案例15：某在线少儿英语培训产品“兰迪少儿英语”，主要面向5~10岁小朋友。产品主要为2人同伴小组学习，即1V2纯英美外教。产品上线2年，数十万注册用户。请问：如何激励学员持续学习，降低旷课率，提升全勤率？

在线少儿英语培训属于内容型产品。这种产品遇到旷课率上升这种情况，很正常。正常成年人学习都会有懈怠期，何况是少儿，比成年人更加好动，更加急躁，也更容易会缺勤。

想做的事情是提高用户活跃度和用户粘性。这里有2个评估维度：用户月活、出勤率。

用户月活有用户月度总上线时间、月度上线天数两个关联影响要素；

出勤率有教师评价、课程完成度、实际出勤次数三个关联影响要素。

其实要增加用户的上线时间和次数，除了优化课程内容之外，设立阶段性的目标，同时将用户分成不同的小组，让他们互相之间形成隐形的竞争，是有利于用户提高出勤率的。因为作为家长，确实很关注参与学习后的效果，但是出勤率的高低会影响另外一个重要的指标，就是“面子”。虽然有一定的风险会造成家长强制儿童上课，会造成一定程度的抵触情绪，但是对于整个学习过程来说是有帮助的。另外，外教的选择也是重要的一环，如何让孩子们尽可能专心学习，上完课期待下一节课的到来，是很考验课程设计和外教的教学功力的。

第一次作业

迭代20180708

迭代20180709

认知型框架 

“如何做好运营”的指导行动框架

认知型框架 2018.7.10迭代

“如何做好运营”的指导行动框架 2018.7.10迭代

2018.7.13迭代

根据大熙助教的点评，重新看了一次课程，查缺补漏，并且更加深入的搜集了资料，同时结合目前的市场状况重新进行了梳理分析。

调整过的网易云音乐业务逻辑图

网易云音乐生命周期曲线，2016.8.1-2018.7.13

来源：七麦数据

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问题1：该产品当前大约处在其生命周期的哪个阶段？可能会面临一些什么样的问题？

网易云音乐生命周期曲线

产品生命周期所处阶段及面临的问题

网易云音乐核心业务逻辑

• 问题2：该产品当前在运营上最重要的具体工作内容可能有哪些？为了实现该产品更好的良性增长和发展，你认为产品在未来半年内可能会尝试进行哪些具体的运营手段？

• 
  

2018.7.25迭代

根据大熙助教的建议，对问题1“提升帖子的数量和质量”进行了迭代，按照“问题-归因-解决方法-具体落地”的顺序重新梳理，具体落地里面分成两个部分，一个是依据“典型用户发帖流程”进行手段匹配，另一个是各个团队的常规事项。

2018.7.24迭代

根据大熙助教的建议，重新梳理了用户的需求，还有关键的用户使用场景，并细化了执行手段。

如何提升帖子数量和质量

如何提升定制球衣的销量

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2018.7.22迭代

依据大熙助教的建议，根据问题进行了归因，重新梳理了提升帖子数量和质量的手段，并迭代了“如何提升定制球衣销量”。

如何提升帖子数量和质量

如何提升定制球衣的销量

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选择的是第五个案例，足球App。

互联网体育行业，某足球APP，主营业务为业余足球队管理工具、球员社区、装备商场、运动保险。上线时间两年，用户量50万。

该产品之前就某个热门话题征集帖子，再选出点赞数最多的帖子给奖品，但存在的问题是活动时间一过，发帖量马上减少。如何提高APP内足球社区发帖的数量与质量？

如何提高球队定制球衣的销量？

2018.7.22 迭代

根据助教的建议，进行迭代。

除了“提升内容质量”的归因部分外，其他都进行了调整

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2018.7.18 第一次提交

上课前写下的问题

我之前是在传统媒体工作的，后面去过国企的市场部。我一直认为媒体的工作习惯能够帮助我适应互联网，特别是在如今内容为王的时代。2014年转型做互联网的第一份工作是做医疗健康短视频，服务北上广深很多大的医疗机构，业内的人应该知道我们。后来去过家电五百强和电商类的企业，一直都是做新媒体和内容运营这块。

但是发现有一个很大的问题，现在的用户消费内容的习惯，已经很不一样，我们做出来认为好的，他们不一定买账。有很多我们觉得不可能好的，却能取得不错的效果。我真的很想知道为什么。

另外一点就是关于内容的转化率。很多品牌宁愿花钱打广告，都不会花心思做好内容，就是觉得内容转化率太低，周期太长，投入太大，当然也有外部原因，比如市场确实越来越不好了。我很想知道在控制一定成本和周期的情况下，怎么样才能提高内容的转化率，知识付费也好，内容变现也好，毕竟面对的市场竞争只会越来越激烈，能抢到的肉才是肉。

梳理出三个问题

1、如何提高内容质量？

2、如何提高内容转化率？

3、如何能让公司/客户投入更多的资源去做内容？

根据三个问题进行拆解，提出解决方案

分析总结

已经有了初步的解决方案，接下来会找机会去实践，根据实际情况再继续迭代升级框架。