优秀作品集

阴亚雄

产品经理P1系列课程(第七期)

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体验「得到」

问题所在章节:1「视角训练」产品视角养成计划

作业参考框架

产品名称:得到

  1. 产品是什么?(客观描述:产品满足的需求点及亮点)
  2. 目标用户与典型场景(目标用户在使用该产品的典型场景,不少于3例)
  3. 关键功能与描述(描述关键功能名称及作用)
  4. 运营方法(不只是梳理运营事件,要分析运营的目的及手段)
  5. 竞品(对比其各自的亮点、及优缺点)​​​​​​

请按照以上几个方向,系统化、较深度、有追踪的体验【得到-app】,并认真完成分析。

苹果商店:「得到」苹果商店详情页

腾讯应用宝:

针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

V2.0

一听一看之间,心已得到。

订阅产品的特征之一是自我功能化,即解决问题、提供陪伴、提供谈资。

                                                                                                             ——得到品控手册

2017年,我手机中的最佳APP就是得到。


得到,APP如其名,专栏、课程、大师课、听本书、电子书、免费听罗胖和李翔、轮播图活动页,所有的内容都非常用心,一听一看之间,心已得到。


我是得到的超级忠实用户。


终身学习用得到,APP启动页上的“一起建设一所终身大学”,非常符合我这样一个用户的情怀。

产品名称:

得到


产品是什么

一款提供知识服务的付费学习平台,有音频和文稿两种主要学习方式


产品亮点

①“媒体+社区+电商”形态


②名师大咖,品质保障,自带流量


③内容优质、即时性高、价格便宜


④付费内容有音频逐字稿供阅读和复制


产品满足的需求

①满足用户利用碎片化时间学习、降低学习成本的需求


②满足用户寻求优质内容(头部、持续、稀缺、及时等属性)而不得的需求


目标用户和典型场景


目标用户和典型场景一:


目标用户:职场白领,25--35岁:  希望通过学习,快速升值,改变命运


典型场景:大明明,工作二年,北京某公司白领,面临高房价和高消费压力,一直在寻找各种让自己快速增值的干货,想通过学习,换个挣钱更多的工作,或者做出成绩、让老板给他升职加薪。某天打开手机,看到微信朋友圈有人分享了罗辑思维的公众号内容,听完里面一些音频内容后,焦虑情绪被触发,下载了得到,然后看见了首页显示的专栏《李笑来——通往财富自由之路》,怦然心动,果断下单。


目标用户与典型场景二:


目标用户:在校大学生,18--25岁:  希望通过学习,获得更多维度知识,实现自我提升


典型场景:小白白,某高校大三学生,课程基本上已经上完了,每天在学校打游戏之余,略有失意,毕竟自己不是大神,不能靠打游戏打出未来。所以想着要去学习点什么,让自己未来能够更好,找一个不错的工作。之前一直喜欢听罗辑思维,后来听说罗辑思维出了一个产品叫得到,马上下载了,因为也没有什么钱,所以每天就听听罗胖的罗辑思维,和李翔的商业内参。内容新颖、观点刺激,尤其李翔的商业内参听多了之后,慢慢了解个整个商业世界有哪些情况,对外面世界越来越了解,感觉挺不错的。


目标用户和典型场景三:


目标用户:知识爱好者,全年龄段:  热爱学习新知识,努力提升认识量和谈资


典型场景:小清清,95后,对于金钱的安全感非常的足,虽然不知道未来要干嘛,但认为自己一定能做好,所以也不担忧,就是喜欢学习新东西,喜欢听新鲜刺激的观点,所以很喜欢在各种学习平台上看那些大咖分享劲爆观点。听说那个让火车票涨价的薛兆丰在得到开了专栏,就下载了个得到,想听听薛兆丰在这里会说什么刺激的东西。


关键功能与描述

名字:产品的名字,付费专栏、课程的名字,都非常贴近用户的需求,名字带来了场景,绕过了用户的心理防御,直达用户内心。


阅专栏、大师课、课程、每天听本书:每项功能中均包括内容介绍、收听、浏览文本、复制、笔记、分享、请朋友听、评论等小功能点,真实模拟用户学习的每一个过程,使用户的每一项操作均能看到,用户体验很好。


知识账本:记录每天学习的时长、学习的篇幅内容、个人笔记等


今日学习:每天推送几篇更新的内容以及用户可能会喜欢的文章给用户


运营方法

运营四要素:拉新、留存、促活、付费转化。根据这四点,可以倒推出得到的运营方法。


拉新方法:

  1. 罗辑思维/得到的微博、微信公众号、头条号
  2. 罗辑思维-优酷
  3. 罗辑思维贴吧
  4. 罗辑思维-书
  5. 自带流量的大咖引导
  6. 得到内置的分享功能(内容分享及优惠券活动)
  7. 各渠道专有广告
  8. 时间的朋友跨年演讲
  9. 罗胖参加综艺节目

通过以上渠道,罗胖及其团队不断发布和得到相关的文案内容,唤起用户对得到的关注。


留存方法

  1. 优质内容
  2. banner活动
  3. 可复制的逐字稿
  4. 各专栏互相引流
  5. 勋章奖励
  6. 音频内容最后提示:“恭喜你,又听完一本书/又学习到一个新知识”等
  7. 学习小组
  8. 专栏精选留言
  9. 学习记录
  10. 得到例会--直播

促活方法:

  1. 优质内容
  2. banner活动
  3. 各专栏互相引流
  4. 今日学习--猜你喜欢
  5. 得到例会--直播
  6. 学习时长
  7. 专栏留言互动
  8. 勋章等级

通过以上方法留存和促活,得到这款产品的周启动率达到了17次之多,是目前付费知识类产品中启动次数最多的。


付费转化:

  1. 优质内容
  2. 大咖名师
  3. banner活动
  4. 优惠券活动
  5. 请好友听
  6. 各专栏相互引流
  7. 猜你喜欢
  8. 勋章

通过以上方法,得到获得了非常好看的流水,且估值达到70亿。


竞品分析


以下分析用两种角度来分析,

第一种角度   知识付费产品

将得到归类为知识付费产品,这种分类下,得到的竞品是非常多的。

这是一些比较知名的产品:喜马拉雅、知乎live、千聊、在行、36氪的开氪、微博会员阅读等等



第二种角度   波特五力模型


得到,会受到直接竞争对手、顾客、供应商、潜在新进公司和替代性产品这五个“竞争作用力”的影响。

用户的知识账户里的钱是有限的,用户的时间更是有限的。一天只有24小时,睡觉吃饭闲聊占一半,还有几个小时要给抖音、王者荣耀和吃鸡。留给学习的时间不多了。


得到现在处于一个充分竞争,甚至过分竞争的市场了。所有需要为知识而付费的产品,包括线上线下,甚至,一切与他抢时间的产品都属于竞争对手。^_^


一、直接竞争对手

喜马拉雅FM,可以算是得到的最直接竞争对手。


二、顾客(用户)

当用户体验不好时,可以对得到提要求,甚至换一个平台。


三、供应商

罗胖是很有势能的人,能集齐众多名师大咖,但如果利益和情感不到位,老师不来讲课,或者像罗永浩因为个人原因撤销创业那门课,对得到是很不利的。


四、潜在新进公司

江山代有才人出,各领风骚数百年。


五、替代型产品

如果用户不用得到,用户还会用什么?用户不用得到有很多理由,比如知识不能直接转化成技能。不如学习硬技能更实惠。在这一点,三节课就非常好。知识技能一起学习,学了就能用。(*^__^*) 


最后,用得到品控手册中的一句话,来说明得到这款产品的理念。

“订阅产品的用户以订阅产品为纽带,他们组成了一个有目标、有温度、彼此促动、不断实现人格跃迁社交群体。……订阅产品的特征之一是自我功能化,即解决问题、提供陪伴、提供谈资。”


收集整理用户反馈

问题所在章节:2「需求训练」分析用户需求

你是「foodie」新入职的产品助理,现在上司让你去收集最近90天的用户反馈,你需要在下一次内部会议上进行做汇报。作为你的入职第一战,是时候给大家展现你的能力了~

整理「foodie」在各大应用商店的用户反馈              

  1. 一共找到至少30条用户的有效反馈。
  2. 对用户反馈进行分类,并进行简要分析。
  3. 根据分析结论,总结出相应的行动计划建议。

tips:IOS评论可以到七麦、蝉大师、appannie查看

安卓各大应用市场的评论可以酷传上查看(酷传限免1天,之后就要付费了,如果不想付费,可以多下几个应用市场来查看)


PS:你作为一个新入职不足一周的产品助理,不太了解产品目前的开发情况其实没人会怪你的,所以在收集的时候,不需要考虑问题是不是在开发中。

但是在分析整理的时候,进入APP看一下,你收集的功能是不是已经做好了,并在报告里给与说明,会让大家感受到你认真的态度~


名词解释:

有效反馈——有实质性的描述,反馈内容对于产品迭代、运营内容、客服服务等实际工作方面,提升有实际意义,或者有具体说明,能表现出对于某一个具体功能强烈的喜恶感。


行动计划——在得出分析后,不同的问题就要采取不同的计划。

比如BUG类的问题,是直接提交还是先联系用户复现环境测试?

用户期望的功能点,是直接得出结论做还是先调研分析?

希望大家在完成作业的时候,带入场景,去深刻体会【行动计划】的含义

针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

V3.0

作业思考过程:

①先想了下,需要数据包括但不限于时间范围、版本信息、手机环境、各平台留言数量、有效反馈数量、有效反馈问题所在、问题归类、可能造成的原因和处理意见。做了两张表格,分别统计数量和分析问题

②先利用酷传查看了一下各平台的留言,总共500多条,平均每条留言字数15--30字。总字数约在1W--1W5之间,估计全看完需要30分钟,加上剔除无意义留言,和精选的时间,不会超过1小时,工作量不大,因此决定将所有的留言导出表格,然后筛选一遍,

③分析完第一遍后,应该跟踪一下软件版本后续情况,看看厂家处理情况如何。


一:数据收集与分析


通过提取出的关键词,将用户的问题分别按Android、IOS两种平台与微博情况,汇总如下:


Android,共50条,其中

  • 盗版疑问:5次,占比10%

  • 照片无法保存:2次,占比4%

  • 强制下载应用宝:35次,占比70%

  • 闪光灯不好打开:1次,占比2%

  • 魅族pro6拍照黑:1次,占比2%

  • 闪退:2次,占比4%

  • 卸载app,照片也被删除:1次,占比2%

  • 取消水印:3次,占比6%

备注1:软件最新情况:截止到2018年3月22日,foodie版本更新到2.1.0版本,以上所列Android问题,已经解决4个问题,未解决2个关于按钮隐藏比较深的问题和1个盗版疑问,无从得知1个,细节如下:


已经解决——

  • 照片无法保存问题,已经解决

  • 强制下载应用宝问题,已经解决

  • 卸载app,照片也被删除问题,已经解决

  • 闪退问题,已经解决

尚未解决——

  • 闪光灯不好打开,仍未解决,按钮隐藏比较深,若foodie的PM认为还行,估计这个问题不会解决。

  • 取消水印功能其实一直有,用户没找到。按钮隐藏比较深。若foodie的PM认为还行,估计这个问题也不会解决。

  • 盗版疑问未解决,同名或同功能产品还存在。也许它该改个名字,现在的名字不利于国内传播。

无从得知——

  • 魅族pro6拍照黑,因为我没有魅族pro6,暂时无法得知。


IOS,共40条,其中

  • 闪退:16次,占比39%

  • 强制更新:8次,占比20%

  • 两个版本:4次,占比10%

  • 照片无法保存:1次,占比2.5%

  • 照片彩铅功能:1次,占比2.5%

  • 图片尺寸比例多样化:1次,占比2.5%

  • 软件内照片编辑功能:2次,占比2.5%

  • 拍照录像切换不明显:1次,占比2.5%

  • 滤镜数值调整功能:1次,占比2.5%

  • 录像不自动保存已录视频:1次,占比2.5%

  • 增加关闭镜像模式:1次,占比2.5%

  • 增加高清原图功能:1次,占比2.5%

  • 回复原YU2滤镜功能:1次,占比2.5%

  • App无法打开,软件不匹配:1次,占比2.5%

  • 麦克风弹窗一直出现:1次

备注2:软件最新情况:截止到2018年3月22日,foodie版本更新到2.1.0版本,以上所列IOS问题,已解决6个,未解决6个功能增加需求和1个弹窗问题,无从得知2个,细节如下:


已经解决——

  • 闪退问题,已经解决

  • 强制更新问题,已经解决

  • 两个版本问题,已经解决

  • 照片无法保存问题,已经解决

  • 软件内照片编辑功能,已增加,但还有迭代空间

  • 拍照录像切换不明显,已改变,明显好多了

尚未解决——

  • 照片彩铅功能,暂时没有增加

  • 图片尺寸比例多样化,暂时没有增加

  • 滤镜数值调整功能,暂时没有增加

  • 录像不自动保存已录视频,暂时没有改变

  • 增加关闭镜像模式,暂时没有增加

  • 增加高清原图功能,暂时没有增加

  • 麦克风弹窗一直出现,暂时未改变

无从得知——

  • 回复原YU2滤镜功能,因为我不知道以前YU2是什么样子的,无从得知

  • App无法打开,软件不匹配,因为我只有一个苹果,没遇到这情况,无从得知。


微博,共3条,其中

  • 盗版疑问,1次

  • 滤镜不能选择程度,1次

  • 录视频没有声音,1次

备注3:软件最新情况:截止到2018年3月22日,foodie版本更新到2.1.0版本,以上所列微博中的问题,未解决2个,无从得知1个:

  • 盗版疑问未解决,同名或同功能产品还存在。也许它该改个名字,这名字不利于国内传播。

  • 滤镜不能选择程度问题未解决,可能需要再迭代几个版本

  • 录视频没声音这个问题,我没遇到过,可能解决,可能用户手机有问题,无从得知。


备注4:该产品没有贴吧、知乎等其他公开,暂时混不进朋友圈,也拿不到内部的反馈。(*  ̄3)


二:Android有效反馈处理



三:IOS有效反馈处理





四:微博反馈处理



五:整体执行方法建议

将上述图表中所示的结果归类的六种层次,按照优先级排序如下:

  1. 产品决策

  2. 产品设计

  3. 产品运营

  4. 技术BUG

  5. 增加功能

  6. 迭代优化

为了能让产品经理的工作顺利进行,解决顺序如下:

  • 首先,解决产品决策的问题。产品决策对产品的影响深远,先把因决策失误而造成的问题解决。

  • 其次,再解决产品设计的问题。产品设计主要是产品经理进行,确定PM是否设计出错,若有错,先改正由于设计出错而造成的问题。

  • 再次,分别解决产品运营。确保产品运营及由于产品运营产生的需求不会造成产品重大问题。

  • 然后,技术产品本身BUG的问题。先解决APP打不开、闪退、不兼容、照片无法保存等重大问题,让用户可以正常使用之后,然后再解决其他BUG。

  • 再然后,考虑是否新增功能。做竞品分析、用户调研,或根据产品经理的经验、预估的工作量大小来直接判断增加与否。再此就不一一列举了。

  • 最后,做好排期,进行迭代优化。

六:总结

目前foodie版本在3月20日,更新到2.1.0版本,AppStore评分4.2分,其实整体评分还是非常高的。


因为产品被出售,新公司收购而重新发布的2.0.0版本中遇到的很多问题,已经解决完。但新旧公司都没有做一个声明,是一个重大的决策失误。


目前明显损害用户体验的其实只剩下一条,就是“开启麦克风”的弹窗,每次打开app都提示。


微小的用户体验差异以及其他的新增功能应该会在未来迭代中逐渐增加。


这次做作业,让自己手机里多了一个有趣的APP,^_^


附录一:Android有效反馈汇总




附录2:IOS有限反馈汇总


需求分析及优先级排序

问题所在章节:2「需求训练」分析用户需求

假设你是好豆新入职的产品助理。在经过多次团队讨论后,为了满足用户更丰富的需求,提升使用体验,你的leader想要在APP里加入【直播】功能。但是具体应该怎么做,肯定需要先分析一下用户的需求。现在领导把这个任务交给了你,让你根据调研用户情况,撰写一份需求分析报告。

PS:特别提示,APP长这样~


作业要求:

  1. 用思维导图的形式梳理用户和需求
  2. 从思维导图梳理的信息中筛选5个最靠谱的用户需求,转化为产品需求
  3. 对以上需求进行优先级排排序


tips

  1. 思维导图格式按【用户-场景-问题-现有解决方案】展开
  2. 对于思维导图法的使用,首先需要在用户、场景部分大量展开,才会分析出更多的需求。之后整理需求才会筛选出更多有价值的结论。
  3. 部分竞品也有类似的功能,可以通过参考竞品功能来理解用户场景

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​可参考竞品——豆果美食、下厨房、美食杰


针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

V4.0增加产品需求转化和四现象图表示意

做导图之前先做了个简单思考,思考过程如下:.


①简单分析一下要素:美食制作分享软件上,文字和图片看做一种,美食不适合纯音频,视频从时间属性上有长视频与短视频,功能属性上有直播视频、录播视频。现在市场上有直播视频、录播长视频和录播短视频三种形式。


②美食制作分享软件上,用户的主要行为可以有:看美食图文,看美食录播短视频,发美食图文,发美食录播短视频。


③以上是目前有的行为,而欠缺另外的行为:看美食直播视频,看美食录播长视频,发美食直播视频,发美食录播长视频。


④用户看美食内容的目的有两种:学习做菜、消耗时间。


⑤用户发美食内容的目的有如下三种:秀厨艺,满足虚荣,获取利益。


⑥平台开发产品功能,目的就是为了企业目标的实现,圈流量变现。


根据以上分析,目前美食制作分享软件上,图文功能和录播短视频已经存在,视频功能中还缺直播和录播长视频。所以潜在用户应该是可以具有这种行为和目的的用户。用户对直播感兴趣,是因为直播能满足用户行为和目的,而现有的产品功能无法满足用户的这种行为和目的。


汇总得出如下结论:

潜在用户

  • 不满足于图文分享发布和浏览图文的内容发布用户和消费用户

用户场景

  • 消费内容的用户,学习做饭和消磨时间

  • 发布内容的用户,想通过平台传播和分享自己的技能,进而提升虚拟的自我形象或获取名利金钱收益

用户的痛点

  • 发布内容的用户:不满足于图文分享,图文效率不高,图文互动率太差,自我形象不能展露,收益不高,虚荣心得不到满足

  • 消费内容的用户:图文学习效果差,图文不能互动,看美食制作类的图文消磨时间不够爽

  • 运营人员:想要更多的运营玩法,达到运营目标

  • 老板:获取更多用户,更多的价值

直播功能能够提升的效率和体验

  • 发布内容的用户:视频直播形式代替了上传图片,编写文字的时间成本,提高了分享的效率,提高了和观众分析互动的效率

  • 消费内容的用户:视频直播的形式提高了学习做饭的体验和效率,能更好的做出一道菜

  • 运营人员:运营形式的增多,促进了用户的活跃度,同时又能吸引更多潜在用户

  • 老板:活跃提升,吸引更多用户,拉投资更容易


需求分析



筛选用户需求

    从现状和导图分析可以得出,现有图文菜谱无法满足用户的需求。

    筛选出的用户需求如下:

    1. 观看与发布视频直播美食制作

    2. 直播视频和窗口要美观

    3. 发布者和消费者可以及时互动

    4. 消费者可以给喜欢的主播点赞、打赏

    5. 视频直播完可以自动保存用来回放视频

    需求转化

    根据上述分析,将用户需求的需求转化为如下产品需求及迭代优化的功能:



    四象限看产品需求

    用户量与发生频率



    见效速度与开发难度


    优先级排序

    通过上述图表分析,进行产品需求排序优先级如下:

    1. 开发直播功能,建立直播发布页面和直播观看页面

    2. 增加点赞按钮

    3. 增加用户文字评论功能

    4. 增加滤镜功能

    5. 增加打赏功能

    6. 建立直播视频自动保存和回放功能

    总结:

    可行性:

    ①从需求分析的角度而言,直播是一项有利的事情,平台开发直播可以给平台带来效益。有可以让用户有多种体验,满足用户的需求。


    ②能直播,能收看,是核心功能。核心功能先行,其余辅助功能随后迅速迭代。因此,直播这个核心功能一定是先开发的,然后再开发优化的功能。来满足老板和运营需要活跃度,满足外部用户需要高频互动、高收益、高效学习和打发时间的需求。


    ③直播可以做成直播收费课程并带有回放功能,对于美食爱好者而言,有很强的吸引力,不用去线下实体店学习,可以线下学习,成本低。


    ④直播有开源框架,产品设计有样可寻,整体的开发难度不大。


    不可行性

    ①硬件难度——直播美食制作对内容发布者的环境要求极高,厨房的大小、干净整洁程度、厨具及摆放位置、光线的强弱等都在提高发布美食制作直播的难度。


    ②软件难度——直播美食制作对内容发布者本人的要求高,美食制作过程中,总会有一段时间是等待的,这时候,厨师是干等着还是跟观众互动?如果互动,那说点什么?炒煎炸之外,蒸焖炖等食物,越是精美的食物,工序越复杂,等待的时间越长。良好互动是需要发布者本人具有一定素养的。等待的时间,互动的高要求,也在提高发布的难度。


    ③若直播变成核心功能,替代了现在的图文为主的功能,美食制作直播会直接面临其他已经成为巨头直播平台的竞争。直播会面临流量不足,即发布者和消费者都不足的情况。无法实现运营和营收目标。


    ④直播变成定时的收费课程,可以预期一定有消费者买单,但收益仍需验证。


    个人观点:

    直播收费课程和美食制作分享直播,两种产品决策面临市场不一样,前者与线下厨师学校竞争,具有互联网导流、降维打击的优势。后者与直播平台竞争,先天不足,后天要求高,劣势太多。

    做直播收费课程,有前途。









    「积目」注册流程还原

    问题所在章节:3「流程训练」用动态的眼光看功能

    下载并体验产品「积目」,完成以下作业:

    作业要求:

    1. 梳理「注册」流程,要求从开始到注册成功的全流程
    2. 要梳理出用户在「注册」过程中可能会遇到的「异常」以及异常发生时产品给到的「提示文案」
    3. 流程保持规范,保持美观性:线框大小要一致,流程线笔直

    提示:要以产品的视角来梳理,即要考虑到大量用户会在这个界面上可能的操作是什么?而不是自己走完一遍流程就完事了。从细节去理解产品,是有效培养产品感的方法之一。

    针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

    注册流程图



    异常提示

    1. 没收到验证码,验证码输入不正确

    2. 区号是否是中国

    3. 区号不是中国的电话号码是否符合要求

    4. 手机号是否输入

    5. 年龄选择必须小于18岁

    6. 语音验证码无法使用

    7. 照片拍摄是否满意

    8. 照片上传是否修剪

    9. 拍摄和上传是否确定

    10. 昵称超过15个字(汉字或英文都是15个上限)

    11. 密码小于6位数

    12. 密码输入不正确

    问题

    1. 手机号输入注册时,没有检测,不限位数

    2. 验证码一天发送6次,超过6次不发送了,与其他同学交流,还有4次,5次情况,打电话问客服,客服不知道这情况,初步判定,这不是产品设计的防垃圾策略,而是代码bug。

    3. 昵称的实际判断是15个汉字或者字符,但有时候可以超过15个字

    4. 密码输入只有6位下限,没有位数上限

    5. 操作步骤错误时的文案提示风格不统一

    6. 验证码超过60秒仍能用

    优化建议

    1. 输入手机号时,进行号段、位数检测

    2. 验证码的有效期应该规范一下,可以是1分钟为标准。

    3. 验证码可以设置防垃圾策略。

    4. 语音验证码功能修复,或者直接放弃

    5. 昵称的实际判断统一,要么15个汉字,要么15个字符。

    6. 密码输入设置上限,并且提示已输入几位。

    7. 错误提示风格统一化。

    个人感受

    注册流程虽然在用户眼里,看着简单,但着实是一项精细的工作,流程的顺畅性,需要仔仔细细的好好琢磨,积目的注册流程简直可以做一个高考英语的“阅读改错题”了。



    「弹琴吧」登录流程还原

    问题所在章节:3「流程训练」用动态的眼光看功能

    下载并体验产品「弹琴吧」,完成以下作业:

    作业要求:

    1. 梳理「登录」流程,包括:手机登录、微信登录、QQ登录
    2. 要梳理出用户在「登录」过程中可能会遇到的「异常」以及异常发生时产品给到的「提示文案」
    3. 流程保持规范,保持美观性:线框大小要一致,流程线笔直

    参考:(以下文档供大家学习参考,非写作业必须~)

    第三方App接入微信授权登录

    第三方App接入QQ授权登录

    提示:产品经理在做需求的时候,是需要理解一些技术的实现逻辑。类似,接口异常时,是什么情况下导致授权失败的?

    产品经理对于这件事情的理解,不需要理解到具体代码的实施上,但对产品实现逻辑,即正常流程、异常流程要明确的理解,特别是对于第三方的程序~


    针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

    手机登录流程



    微信登录流程


    QQ登录流程



    异常提示汇总

    手机登录异常

    1. 没输入账号时,提醒请输入账号

    2. 没输入密码时,提醒请输入密码

    3. 账号和密码不合法时,提醒账号或密码输入错误

    4. 密码位数不合法时,提醒密码少于6位或多于16位

    找回密码

    1. 检测手机号不合法时,①您少输入X位手机号码②手机号尚未注册

    2. 输入11位手机号后不能再输入了

    3. 验证码错误会提醒,验证码错误

    4. 验证码一个字没填会提醒,请输入短信验证码

    5. 验证码1分钟会失效,需重新发送

    6. 新密码设置不合法时,提醒请输入6-16位密码

    7. 新密码一个字没填点确认时,提醒请输入密码

    微信登录异常

    1. 昵称没填写时,提醒用户名不能为空

    2. 昵称不合法时,提醒①用户名已存在,请重新输入②用户名4-15位字符,支持大小写,汉字及组合

    3. 手机号没有和微信绑定时,提醒该手机号未绑定微信,请重新输入

    4. 发送授权链接短信只有两次主动发送,超过会启动防垃圾策略,需用户主动请求授权链接

    QQ登录异常

    1. 昵称没填写,提醒用户名不能为空

    2. 昵称不合法时,提醒①用户名已存在,请重新输入②用户名4-15位字符,支持大小写,汉字及组合

    3. 没输入QQ号,提醒您还没输入账号。注:账号输入超过11位,自动增加后缀 @qq.com

    4. 没输入密码,提醒您还没输入密码

    5. 有一个安全验证拼图,

    6. 拼图错误,提醒请控制拼图块对齐缺口哦

    7. 拼图错误3次,提醒这题有点难呢,已为您更换题目.

    8. 拼图正确,提醒只用了xxxS,简直比闪电还快

    9. QQ账号和密码不合法时,提醒①您输入的账号或密码不正确,请重新输入。若您的账号为非大陆手机号,请点击这里进行登录②请确认您输入了正确账号。由于长期未登录,此账号已经被收回。建议重新登陆


    问题

    启用防垃圾策略后,用户主动发送信息,信息若错误,没有任何回应。

    登录的时候,用户名和手机号在用户输入时候不提示是否合法

    优化建议

    1. 防垃圾策略,用户主动发送信息,信息若错误,给个提示。

    2. 昵称填写的功能,建议放在登陆成功后再,登陆之前就填写,会提高登陆难度。

    3. 账号密码匹配多次不正确,可提示用户进行找回密码操作

    4. 账号密码校验前,可先校验账号是否是平台已注册账号,若不是,可提示引导用户进入注册页

    5. 账号输入框可限定字符位数

    个人感悟

    画这个登录流程,真的很考验细心程度,这个登陆流程很完善,细节部分做的很好,画完之后,感觉自己进步了好多。


    移动端消息发布功能分析 QQ说说vs新浪微博vs微信朋友圈

    问题所在章节:3「功能训练」理解产品的构成

    题目背景

    随着国内互联网的发展、产品同质化严重,越来越多的产品选择加入了社交功能,试图以此增强用户粘性。

    作为一名小众社交产品的产品经理,你认为社交产品最核心的功能之一便是个人内容分享——如何借助产品功能和运营机制,鼓励用户高频、低成本地沉淀UGC、以适当方式展示到timeline、并引发用户间互动、最终形成关系链的巩固完善……如果能搭建起完善的内容互动机制(生态),这势必会形成产品的亮点与核心竞争力(壁垒)。

    这一切的起点,来源于「内容发布」。为此,你准备研究一些成熟产品是如何处理这一动作的。

    题目描述

    新浪微博、微信朋友圈、QQ动态都具有让个体发布内容的功能,但在产品表现上却不尽相同。

    请运用课程所学(产品视角、功能理解),结合自己、亲朋、好友的实际体验(用户视角、需求场景),分析对比这些产品在「内容发布」这一功能上的差异,并简要分析其原因。

    作答要点

    如下提纲供参考(行文不必机械照搬,但作业应明确覆盖下列要点):

    • 对比三个产品「发布内容」的功能设计,本次作业只要求「发布纯文字消息」和「发布图文消息」两种情况;

    • 简单分析造成这种不同的一些原因:

      • 按照「用户—场景—需求」的方式分析;

      • 同时应关注这一功能与其「前」(进入/触发该功能的方式/路径)「后」(发布后内容展示时的周边环境)之间影响;

    • 针对这些原因与对应的设计差异,简要给出你的对比结论(言简意赅,说清楚是最重要的;写得太长反而影响他人阅读的流畅性,容易被看作是一种十分没有同理心的表现);

    • 说说这次对比带给你的启发,如:哪些你之前没注意的因素,影响了这一功能设计?你今后的工作中,为了注意到这些因素,会如何优化自己的工作流程?

    如果时间精力允许、也愿意挑战自己的能力,欢迎你对比其他类型的消息发布功能(外链、转发、视频、评论……),这有助于你理解这三个移动互联网时代的主流平台的业务逻辑、使用场景与用户特征,助教们也会很愿意与你交流,但这原则上不会影响作业评优。

    参考截图

    QQ空间说说:

    注:使用QQ移动端,自「动态-好友动态-右上角【+】按钮 -说说」进入

    新浪微博:

    微信朋友圈:

    针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

    移动端消息发布功能分析

    ——微博&微信朋友圈&QQ说说


    操作环境:iphone 6s plus ,IOS  11.1

    业务流程图

    QQ说说



    微信朋友圈



    微博



    信息架构图


    功能设计差异对比



    主要异同点汇总描述如下:

    1. 入口深度:微博最明显直接,只需用户点1下,QQ说说和微信相似,需要用户点3下。

    2. 图文和纯文本的编辑方式:QQ说说和微博编辑方式相似,微信不同。

    3. 字数限制:朋友圈和微博字数一致,而QQ说说到了1万,但微博可直接转成文章。

    4. 文字增强:微博和朋友圈一致,QQ说说则非常丰富

    5. 图片数量:微博和朋友圈一致,而QQ很多。

    6. 图片类型:朋友圈最简单,微博可添加动图,QQ说说更进一步,可以让手机里相似的照片自动生成动图。

    7. 图片编辑功能:QQ说说图片编辑功能最强大,还能外链到天天P图进行增强。微博其次,朋友圈最简单。

    8. 信息分流标签:朋友圈无,QQ说说和微博可以添加信息标签

    9. 草稿状态:三者都自动保存纯文本草稿,QQ和微博可以自动保存图文草稿,微博可以保存很多草稿。

    内容发布完成前后情况对比




      差异原因分析






      对比结论

      通过以上导图可以看出,三者的用户、场景和需求大不相同,并且随着用户和场景的固定、用户的角色和需求的固定,以及人性的本质从未改变过,通过近几年的演变,产品的功能格局越来越强烈,越来越稳固。


      启发

      ①最早的产品定位,决定了产品未来的想象空间。产品的基因决定了产品的最大边界,而能不能走到这个边界,则需要与环境,即市场和用户的良好互动。


      ②产品一旦发布出来,功能的走向就不只属于产品公司,而是在和用户的相互合作、妥协之间进行改变。


      ③产品一旦提供了最初的场景,那么用户就会将这个场景越来越强化,最终形成产品的价值网,将产品公司、用户都绑定在这个网上。


      ④做产品需要研究用户的心理,用户的情绪,用户的角色,用户是否满意、是否爽、是否愤怒、是否恐惧,用户使用时候的角色是什么,用户的心理防御在哪里,都需要去琢磨一下,产品公司用心与否,用户的感知很强烈。


      ⑤产品的功能、文案、运营都需精雕细琢。伟大的产品,即便是一个小小的单击点都会让人用的自然,能够让用户看得见自己的操作,对产品产生依赖感,这样的产品,有其对用户的深情在里面凝聚。

      做产品,就像和用户谈恋爱。


      「AppSo」页面流程还原

      问题所在章节:4「原型训练」透过原型看交互

      在手机应用商店搜索「AppSo」,下载并体验,按以下要求完成作业:

      体验发布产品到「AppWall」的功能:体验整个功能逻辑:点击发布——搜索app——编写内容——等待审核——发布成功

      要求:梳理整个体验的页面流程

      tips:

      1.区分页面层级

      2.注意流程线流向,尽可能不交叉

      3.梳理出页面跳转的触发点,提醒内容一并梳理出来

      4.页面流程不是页面,不要贴页面上来~

      产品截图:

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      针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

      目录

      1.发布页面流程图

      2.修改/删除App页面流程图

      3.附:

      1. 业务流程图

      2. 登录流程图

      3. 查看发布的App流程图

      4. 点击审核中和被拒绝的App流程图

      5. 点击已发布和被推荐的App流程图


      1.发布页面流程图


      2.修改/删除App页面流程图



      3.附:

      业务流程图


      登录流程图


      查看发布的App流程图


      点击审核中和被拒绝的App流程图


      点击已发布和被推荐的App流程图




      「AppSo」页面原型还原

      问题所在章节:4「原型训练」透过原型看交互

      在上题中,大家已经梳理出来「AppSo」的页面流程

      作业要求:本题要求还原上题中涉及到的页面

      tips:

      1.还原页面的所有要素,要求元素必须完整,图片可以使用占位符

      2.自己可以提前整理个元件库,为原型绘制时所需的icon做准备

      3.在原型中要标注交互信息(即页面跳转的逻辑),若有数据信息也一并梳理出来

      4.不要遗漏异常情况的提示/引导

      针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

      发布阶段页面原型



      个人中心/通知/修改/删除页面原型



      网络异常页面原型



      「网易蜗牛读书」写书评功能点分析

      问题所在章节:5「结构化表达」高质量调研报告

      体验「网易蜗牛读书」写书评的功能

      假如你是微信读书的产品实习生,现在boss希望你对此做认真分析:

      1.简要说明「写书评」这个板块是做什么的;并适当结合业务,分析蜗牛读书为什么要做这个板块。

      2.分析「写书评」功能的业务逻辑

      3.给出你的结论

      tips:

      1.写书评的常规入口有:领读,我的,阅读兑换时长界面

      2.需要深入体验才会有的入口:读完书之后

      =======================

      注意

       1.6.0 版本更新中,产品对阅读入口进行了调整。新的入口为:

      1.写书评的常规入口有:领读,我的,书籍详情页“推荐”模块下方的「我要写书评」文本框

      2.需要深入体验才会有的入口:书籍阅读过程中,点击右上角“菜单”,弹出的窗口中


      我们在题目描述中同时保留新-老入口,供使用不同版本的同学参考;同时,二者的变化,也可作为你分析的依据。




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      针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

       调研目的

      调研网易蜗牛读书写书评功能,决定是否要借鉴该功能到微信读书上。


      用户——使用的场景——满足的需求



      网易为什么要做【写书评】板块?  

      对用户来说

      主要可以增加他们在蜗牛阅读的留存和活跃的时间。这里的用户简单分为领读者和阅读者:


      领读着:

      1. 获得更多关注,更多粉丝 ,提升自己的影响也;

      2. 读书的心得和总结记录,提高评书的能力水平;

      3. 获得更多读书时间 ;

      4. 加强和读者的互动;

      阅读者:

      1. 对于没读过此书的用户,可以快速了解书籍,判断自己是否要阅读此书 ;

      2. 对于正在阅读此书的用户,加深自己的理解,提供更多视角审视此书 ;

      3. 对于已读完此书的用户,可以需找共鸣;

      4. 为自己写书评提供参考;

      对平台来说

      1. 可以增加更多优质的UGC书评内容,丰富平台内容创作;

      2. 书籍获得更大的曝光率;

      3. 营造更好阅读氛围,提高整体读书水平;

      4. 市场上大多数阅读类产品都是以阅读为主,蜗牛以书评这种UGC为核心点,有助于蜗牛利用差异化占据更多的市场;

      对商业来说

      1. 借助产品功能和运营机制,发挥用户生产的UCG内容价值,激励用户生成优质内容,如书籍推荐语、推荐文章等;

      2. 让用户通过书发现更多有趣的读书人,促进平台用户间关系的建立,让更多的用户愿意留在蜗牛阅读,增加阅读时长,最终形成商业场景;


      业务逻辑



      写书评这一个功能点的业务逻辑并不复杂。写书评的底层业务逻辑是

      1. 给予写书评的用户免费阅读时长的奖励、提升写书评的用户影响力,进而达到鼓励用户生产出UGC内容的目的;

      2. 通过书评,搭建用户之间的桥梁,促进用户与用户之间的互动,形成网络关系,达到留住用户的目的;

      3. 给平台内优秀的UGC内容导流,鼓励并孵化出蜗牛社区的核心用户群,帮助他们扩大影响,

      数据表现

      a.整体数据:

      截止到4月11号,安卓市场下载量5876844。

      趋势图如下:


      1. 蜗牛读书的下载量一直在不断上升,推测该产品目前处于成长期。

      2. 领读人和书评板块在4月20日左右上线,从图中可以看出在4月25日--5月14日出现了大幅度的增长,与该板块有关。

      3. 领读人和书评板块上线一个多月里,诸多知名人士和机构入驻网易蜗牛读书成为领读人,并带来了不少优质的书评和推荐

      b.领读人数据

      1. 目前在领读人有67人,涉及多种角色和职业,他们的粉丝最低是628,最高是54454,粉丝过万的领读人有18人,平均粉丝数量约为3000-4000左右,产出的书评最少1条,最多163条,一般在15条左右,每条书评的阅读量在1000-1W不等,点赞量在100-1000不等。

      2. 从这个数据可以看出,上线一年的功能,但是发展并不是很火爆,领读人数量不多,且产出较少;

      3. 从各个应用商店的用户反馈来说,用户的好评普遍体现在【每天免费阅读一小时】这个功能上,而对【写书评】功能的评价和反馈很少,其实也从侧面看出,这个功能的使用人数还是不够多,而大多数用户是纯浏览型,写书评的用户较少。

      总结,写书评功能,目前来看,还没有实现产品策划时的价值和预期。


      对微信读书的意义


      a.能不能抄?

      写书评在功能界面及后台上是实现上没有技术壁垒,但从技术角度上,能抄。

      b.要不要抄

      蜗牛读书写书评的目的在于建立UGC社区。通过以UGC社区来形成壁垒。但是,从数据表现中可以看出,书评的实际产生作用并不高。

      书评前期,需要培养一批种子用户来完善书评这一个功能产生的价值,需要运营投入极大的精力。但蜗牛读书通过自己的实践表明,即便这么做了,数据表现也不好。

      所以,不要抄。


      结论:

      1. 不需要借鉴蜗牛读书「写书评」功能,开发难度低,但运营成本极高,且数据不好看。

      2. 微信读书的用户关系是基于微信好友之间的关系,是所有其他软件都没法比的门槛。

      3. 开发以功利性为目的的读书功能,更符合用户心理 

      蜗牛读书-产品分析报告

      问题所在章节:5「结构化表达」高质量调研报告

      你是多看阅读的产品经理,最近网易蜗牛读书新上线,口碑爆表。你的领导想看看这个产品究竟好在哪里,让你去做分析。

      请根据课程学习的内容,对 网易蜗牛读书 进行竞品调研,并完成竞品分析报告。


      特别提示:

      竞品分析报告的必备要素:产品业务形态、产品功能架构、迭代路线、关键运营点。

      产品业务形态:

      信息来源:APP、公司相关新闻及介绍。

      工具:Axure或者流程图软件

      主要功能架构:

      信息来源:当前版本APP

      原则:只勾勒出和核心业务逻辑相关的即可;

      工具:脑图软件

      用户增长曲线:

      增长曲线解读:

      从增长曲线来看,越往后期,增速越快。这也与社交类产品一旦爆发,会在早期出现暴增,后期才趋于平稳的增长曲线不同。究其原因,一方面是O2O产品的供应能力与订单量的增长必须匹配——爆发式的用户量增长,却没有跟得上的服务能力,只会导致用户离开和口碑下降。所以,用户量的增长总会受到服务能力的增长的制约,而服务能力的增长随着时间、资本的积累及效率的提升,通常会越来越快。另一方面,外卖作为用户广度、需求频次几乎最高的O2O领域,还远远没有触及增长的天花板。而在美团、饿了么、百度外卖连番的市场攻势下,整个市场也得以快速扩张。

      O2O最主要的功夫还是在线下。百度外卖的成功,可能更多地归功于收购糯米所带来的商家资源、自建物流体系所带来的送餐速度,以及和百度巨大的C端流量资源。

      百度外卖App在其中的角色则是发起服务的入口,承担着让用户成功选餐、留存用户、活动触及的责任。在这个定位下,百度外卖的App迭代几乎可以完美地以大版本号进行划分(见图2.8)。

      (1)第1阶段:V1.0~V1.8.3版本(2014年9月~2015年5月),产品完成基本功能建设,线下解决外卖配送时间过长这一问题。

      (2)第2阶段:V2.0.1~V2.2.3版本(2015年7月~2015年9月),拓展品类,增加服务类别。

      (3)第3阶段:V3.0~V3.3版本(2015年9月至今)运营驱动,快速增长。

      下载量数据来源:酷传(只统计安卓版本在360、豌豆荚、百度、应用宝等主流应用市场下载量即可)(需账号)

      版本信息来源:ASO100(只提取IOS版本迭代记录即可)

      工具:增长曲线可用excel、版本线和功能迭代的会PS的建议用PS,不会的在excel里面也可以。


      功能迭代及关键运营:

      (例)火辣健身

      信息来源:微博、微信、IT桔子(需账号)、创业邦、36Kr、虎嗅等网站

      工具:PSexcelword均可,不拘泥展现形式有时间节点和运营事件即可。


      PS:需要账号的网站:APPAnnie、酷传、IT桔子(如有需要可自行注册)

      针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

      网易蜗牛读书竞品分析报告

      分析环境:Iphone 6plus ,Ios11.3,版本号1.5.2


      目录

      一、产品概述

      二、产品定位

      三、用户场景需求分析

      四、产品分析

      五、用户增长曲线

      六、功能迭代及关键运营事件

      七、数据表现

      八、结论

      附录:移动阅读市场分析



      一、产品概述

      产品名称: 网易蜗牛读书

      产品slogan: 每天免费读书一小时

      产品理念: 不疾而速,读点好书!


      二、竞品定位

      1. 产品目标:

      网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验,并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区,满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求

      2. 用户分析

      2.1年龄分布


      从年龄段上看,蜗牛读书40%的用户是26-35岁的上班族,这部分人正处于事业上升期,他们生活工作压力大导致知识焦虑感重,付费能力和付费意愿强。而在19--25岁,36--45岁这两部分人群,也占据了40%的用户。知识付费兴起,优质内容增加,用户渴望通过优质内容提升自己的知识水平和专业能力。他们会是蜗牛读书的主要付费用户。


      2.2性别分布

      从性别上来看,网易蜗牛读书的用户女性用户较多,占比56.43%,男性用户比女性少,占比43.57%。


      2.3地域分布


      从地区上看,蜗牛读书的用户主要分布在东部沿海经济较为发达的地区,这些地区的用户经济较为宽裕,网络覆盖面更广,更够更及时的获取新事物,并且这些地区的人有时间和能力去追求精神世界的富足。


      从上述分析中我们可以看出蜗牛读书的用户主要是35岁以下的年轻用户特别是上班族用户,女性用户偏多,经济较为宽裕,希望通过优质读物提升自己的知识水平、专业能力或者追求精神世界的丰富。


      三、用户场景需求分析

      目前蜗牛读书的用户主要分为读者和领读人用户,读者中根据阅读量和阅读习惯又分普通读者和资深读者,他们所遇到的场景和需求,分别如下图:



      总结起来,他们的需求主要是找书、读书、输出三方面,读者用户有找书和读书的需求,资深读者和领读人有额外的输出需求。


      四、产品分析

      1.产品逻辑

      在蜗牛读书中,读者用户可以通过领读人书评、搜索找到自己感兴趣的书开始阅读,阅读按时收费,每天可免费阅读所有书籍一小时。


      读者用户也可以写书评将自己的所思所想写下来,书评获得蜗牛读书的推荐后即可登上领读书评页。


      领读人用户可以写书评,与读者用户分享自己的理解和阅读经验,让读者用户能够获得看书之外更多的知识交流机会,领读人同时可以获得读者用户的关注,打造自己的品牌,体现自我价值,满足荣誉感。


      蜗牛读书在移动阅读市场中打造读者与领读人的新型用户关系,将读者和领读人用户需求统筹起来,形成用户之间的闭环。


      找书、阅读、输出三方需求形成闭环,让阅读有了更多人文气息。其他的移动阅读软件大多数是依靠算法来为用户推荐书籍,不管是个性化推荐还是热门推荐,这在网络文学作品中并没有什么问题,因为这些作品的阅读本就不讲求阅读的深入,讲求的就是快速浏览,阅后即忘,算法更能适应这种节奏。但是出版物跟网络文学作品不一样,它有更丰富的内涵,需要用户去慢品细读,在这里算法并不是最好的解决办法,加入了领读人参与的领读书评让用户能够通过领读人的视角更深入地去了解一本书,不仅仅只是通过简介和目录,更好地判断一本书好不好,适不适合自己阅读。


      2.产品功能架构

      从功能架构上看,网易蜗牛阅读的功能架构目前来说还是比较简单的,主要都是围绕着用户找书、读书、输出开展的,满足这些需求的功能基本上都在产品架构的第一层就实现了。


      其次,蜗牛读书想靠读者与领读人建立新型的读书关系,并且激励用户生产UGC内容,打造阅读社区,因此,网易蜗牛读书将领读页作为了产品的首页,目的便是为了能够让用户直观的看到UCG内容,激励用户自己生产,形成一个依靠用户内容为壁垒的工具。


      同时,将领读放在首页,也可以帮助用户减少选择的苦恼和成本,并且领读功能也可以帮助用户更好的了解一本书,为用户提供了一个阅读指南。



      3.用户使用流程

      用户在蜗牛读书中的使用流程可以根据需求大致分为三步,找书、读书、输出,这三部分需求通过读者和领读人关系串联,领读人或者资深读者读书以后进行输出,读者可以根据他们的输出为自己找书做参考,找到以后开始读书。用户与需求之间形成完整的闭环,搭建ugc社区。



      (1)找书需求

      ① 领读人书评功能


      通过领读人书评,用户可以在领读人特定的话题去了解这个话题下的书籍,同时领读人还会穿插自己的理解、背景等等内容,让书评内容更加丰满,可读性更强。


      用户的使用路径如下:

      领读功能是蜗牛读书的重要功能也是亮点功能,读者降低了选择成本,领读人建立了个人品牌,读者和领读人在这里交汇交流,碰撞思想的火花。


      ② 问答功能


      用户在某本书中提出了自己的问题,可以邀请其他用户回答,用户提出的问题会展示在该书的问答板块中,其他用户可以自由浏览问题和答案,也可以回答问题,当用户的回答获得点赞还可以获得阅读时长,以激励用户写回答。


      用户的使用路径如下:

      网易蜗牛读书想要建设ugc社区不可能一直依靠领读人输出,所以需要有门槛较低的功能让普通用户也能参与进来。因此,为了应对用户的这些需求,网易蜗牛读书推出了问答功能,扩展了用户了解的角度,同时降低用户参与成本,让普通读者用户也能有输出的能力,有利于ugc社区的建设。


      阅读是读者与作者思想的交流,但并不是每一个读者都能领会作者的意图,通过书评和问答,借助别人的帮助,读者可以更好的领会作者的意图,倒逼自己去思考。


      ③ 搜索功能

      当用户有明确的阅读目的的时候,则需要用搜索功能来查找自己想要的内容,网易蜗牛读书的搜索功能目前看来中规中矩,达到快速帮助用户查找特定内容的目的,此处不再赘述。



      (2)读书需求

      在读书过程中,产品要解决的主要的用户需求是用户自己看书看不下,容易半途而废或者看不懂,有疑问。


      因此,在用户阅读的场景下,产品需要提高用户的阅读欲望,帮助用户进行深度阅读。对此,蜗牛读书给出的解决方案是书籍付费模式采取按时付费(包含一小时免费阅读策略)、书籍加入问答功能。


      ① 阅读按时付费模式


      采取时间付费阅读是蜗牛阅读的一个创新点和亮点。在阅读出版物的时候,还没有养成阅读习惯的用户会有买了读不下去半途而废的情况产生,而且这样的问题还不只是发生在少数用户身上,许多用户都会有这样的反应。


      蜗牛读书每天给登录用户发放一小时的免费阅读时长,一小时内用户可以免费阅读蜗牛读书中的所有书籍,超时用户可以付费购买时间继续阅读。


      使用路径如下:

      蜗牛读书让用户通过时间付费阅读模式让时间的流逝给用户造成紧张感,增强用户阅读的欲望。


      在时间范围内,用户可以阅读蜗牛读书中所有的书籍,降低了用户阅读的试错成本,让用户可以大胆地去阅读寻找适合自己的书籍,对于用户的阅读行为是个正向的激励。


      ② 问答功能


      问答功能在用户阅读过程中可以帮助用户思考,提升用户的阅读深度。当用户对书中的内容有疑惑时,可以通过问答功能向其他用户提出,而其他用户通过问题也可以反思自己能不能回答,怎么回答;或者通过别人的回答启发自己,让自己对书中的内容有了更深的思考。在此过程中,提问者,回答者,旁观者都能有所学习收获。不过这里有个问题就是怎么激励用户输出回答,这是功能持久运营的问题。


      (3)输出需求

      用户输出场景中,有单纯记录的需求,也有分享记录,满足的个人荣誉感的需求。


      针对这些需求,网易蜗牛读书给出的解决方案是:写书评功能、问答功能、笔记功能。从私密程度上看,笔记>写书评>问答。而从用户使用门槛上看,笔记<问答<写书评。


      ① 写书评功能

      用户阅读完书有自己的感悟想写下来自己看,又或者想分享给他人,这时候就需要写书评功能,帮助用户记录自己的输出,同时又需要兼顾隐私性,当用户不想书评被别人看见时,需要尊重用户的意愿。


      使用流程如下:

      写书评功能在帮助用户记录输出的同时,其实也是想通过这个增强用户的粘性。不过现在从实施效果来看,写书评的用户还是领读人居多。其实也不难理解,写书评对于普通读者用户来说还是有一定的难度的,所以目前来看,写书评的目标用户主要是领读人用户,对于他们来说,写书评功能的主要作用还是要帮助他们体现个人价值。


      ② 问答功能

      前文已经分析过,此处不赘述。


      ③ 笔记功能


      用户在阅读过程中,会有记笔记的需求,这就是笔记功能的背景,记录用户这一刻的想法。这是所有输出功能中,用户使用门槛最低的。 


      笔记功能除了帮助用户记录想法之外,更重要的作用是,培养用户输出的习惯,网易蜗牛读书最终想要搭建的是一个ugc社区,那就需要最大程度地调动用户生产内容。从最简单的笔记入手,到回答,最后到书评,一点点教育用户输出,难度逐步提升。


      五、用户增长曲线

      用户增长曲线:


      增长曲线解读

      用户数量

      蜗牛读书用户数量从0到100万用时4个月零5天,从100万到200万用时2个月25天,从200万到300万用时2个月20天,从300万到400万用时1月零5天,从400万到500万用时1月零10天,从500万到590万(04.12)用时1月零5天。按照目前的日均下载量,600万应该就在2018.04.17日就会达到了,这100万的增长用时1月零10天。

      目前,用户增长日均数保持稳定,增长平稳。

      产品生命周期

      从增长曲线来看,前期增长较慢,在运营的结果下, 有几次爆发增长,但近期情况是进入稳步增长,没有特别大的爆发。究其原因,一方面是市场非常红海,QQ阅读和微信阅读占据着市场大头,基本能满足用户的需求,用户习惯已经养成,迁移成本较高。另一方面,书籍较少,休闲书籍更少,对于大多数喜欢纯粹休闲阅读的用户而言,无法满足需求。

      小结

      蜗牛读书目前处于成长期,应迭代升级现有的功能,对领读人和读者提供更多的激励措施,丰富资讯内容,优化推荐书评的算法。


      六、迭代过程及关键运营事件



      前期蜗牛阅读只是通过网易自身体系来进行传播,影响并不广泛导致前期下载量不大。


      17年3月下旬,36kr、三节课通过自身平台发布蜗牛阅读相关文章,使得蜗牛阅读的下载量爆发式增长。


      17年4月20号蜗牛阅读发布了新的版本,优化领读、书桌功能,增加读者写书评功能和榜单功能。写书评功能让用户不仅能够看书评而且可以将感受分享给其他用户,很大地提升了用户的体验,带动一波用户的增长。


      17年6月中旬蜗牛阅读联合网易直播发起了深夜图书馆栏目,在线观看人数达到了6k,起到了很好的宣传作用,维持了下载量的增长。


      17年8月至11月频繁和第三方以及网易系产品合作,延续了下载量,并且打造出了好口碑。


      18年4月,启动资金扶持“领读人”,意在推动UGC社区的真正的建立与巩固。


      七、数据表现

      1、图书app排名

      应用市场排名情况(2018.04.12)

      1. App store  52名

      2. 360应用市场  87名

      3. 百度应用市场  129名

      4. 豌豆荚  23名

      5. 小米应用市场  17名  (阅读精选 排名1)

      6. 华为应用市场  8名

      由此排名可以看出,在360应用市场和百度应用市场中,网易蜗牛阅读的排名并不理想。


      豌豆荚颁给了蜗牛阅读一个豌豆荚设计奖,使得蜗牛阅读在豌豆荚应用市场中得到了不错的排名;


      小米市场将蜗牛阅读排在了阅读精选第一名,蜗牛阅读在小米中的排行看上去是非常不错的。


      华为则在世界读书日的榜当中,将蜗牛阅读排在了第8,并且在‘你有故事吗’的榜当中,排在第二位,符合文青的喜好,给蜗牛读书带来了不少下载量。


      QQ阅读已经是一个非常成熟的阅读软件了,是这几个应该市场电子书排行榜的榜首,蜗牛阅读与之相比就显得太稚嫩,差距悬殊。


      2、用户评价

      App store的用户评价


      从appstore中的用户评价可以看出,用户对于蜗牛阅读这款产品的满意度非常高。


      蜗牛阅读大部分的差评来自于平台下架部分作者的书籍、无ipad版本、软件闪退问题。总体来说,app在主要功能方面没有大的问题,大部分的用户对于蜗牛读书这个软件评价还是很不错的,特别是免费阅读一小时这个模式感到满意。


      八、结论

      网易蜗牛读书主要是出版物、文学经典类作品,阅读起点较高,文青更喜欢,而其他的大部分用户连一小时都用不完。


      但多看阅读是休闲阅读,书籍以各类网络小说为主,更加贴近大多数用户的心理。尤其在人脑奖赏回路操作的情况下,看小说是不停的刺激大脑的兴奋点,大脑会一直执行这项行为,一般用户根本停不下来。


      利用人脑的神经系统劣势,可以让用户不用付费买书籍,而去买时间,用户看一小时没时间了,不能继续看书了,会想着购买时间,继续阅读。


      所以,可供多看阅读借鉴的业务逻辑只有一个:时间付费模式。






      附:移动阅读市场分析

      1.市场环境

      移动阅读发展环境分析:

      随着移动阅读行业的不断发展,产业分工不断细化,产业链结构不断完善、产业盈利模式逐渐清晰。艾瑞对行业发展影响因素的分析判断,移动阅读行业将保持持续增长趋势,源于政策对行业发展的规范性、技术的发展、网民行为变化、内容丰富性及支付方式的不断完善。

      2.行业需求

      移动阅读市场规模预测

      移动阅读已经成为了大众的阅读方式之一,由于移动阅读可以更好满足用户对于碎片化场景的需求,PC端的阅读方式已经不能满足这部分用户的阅读需求。然而随着阅读的方式和主体的改变,阅读题材也在悄然改变着,90后和00后成为阅读的主力军,大多数用户喜爱在晚上尤其是睡前阅读,除了网络小说外,数字出版读物也越来越受用户喜爱。随着版权保护力度的加强,以及精品内容数量增加,用户付费数量也将有所提升。


      3. 用户需求

      根据人群画像数据来解读用户移动阅读的基本型、期望型需求。

      书城提供的书籍类型要丰富,可供用户根据自己喜好进行选择。(基本型需求)

      在读书之余提供读者相互交流、沟通书籍观点的平台。(期望型需求)

      书籍价格应在合理范围,使得多数用户能承担的起。(基本型需求)

      建立精品阅读社区,满足中高端人群需求。(期望型需求)

      阅读模式的切换,白天或者夜间模式,便于视力保护。(基本型需求)

      阅读方式的多样性,既支持文字阅读,又能支持语音听书。(期望型需求)

      注:以上数据来源易观千帆


      优惠券发放策略设计

      问题所在章节:6「综合运用」高质量需求文档

      你是某餐饮类app的产品经理,由于公司推广需求,现在需要设计一个针对新老用户发送优惠券的H5界面,用于微信里用户自发的分享传播。

      要求:

      • 以H5为载体,主要用于微信聊天窗和朋友圈的分享「此处为两种分享模式」
      • 注意分享的流程以及流程里必备的判断
      • 注意后台逻辑和前端逻辑的配合,不要忽略后端
      • 重要的页面需要完整原型,其他页面需要简单的页面流程,需要有整体的串联

      要做的工作:

      • 明确需求背景
      • 需求分析:通过简单的产品功能调研,提供决策过程和依据
      • 需求目的:明确需求目的和功能列表
      • 梳理流程所处的模块关系:业务逻辑、业务流程、页面流程
      • 功能详细介绍:原型设计
      • 考核指标和计算方法

      页面举例:

      针对以上问题 阴亚雄 的回答如下:

      F记App优惠券 H5 PRD

      目录

      序:版本记录

      1.产品概述

      2.需求背景分析

      3.需求场景分析

      4.产品功能调研

      5.需求目标

      6.功能列表

      7.业务逻辑

      8.业务流程

      9.页面流程

      10.原型设计

      11.考核指标

      12.计算方法



      版本记录:V3.0  功能策划稿优化

      迭代内容:增加美团外卖、饿了吗和luckin coffee的业务流程、交互体验和功能亮点

      异常流程增加:支付失败

      2018-04-23



      版本记录:V2.0  功能策划稿优化

      先前内容优化,新增以下内容

      • 产品概述

      • 产品功能调研

      • 需求目标描述

      2018-04-17


      版本记录:V1.0  优惠券产品功能策划

      • 需求背景分析

      • 需求功能描述

      • 功能业务逻辑.

      • 功能业务流程

      • 功能页面流程

      • 功能原型设计

      • 功能考核指标

      • 功能计算方法

      2018-04-15

      1.产品概述

      产品名称:Forever Food Group 简称F记

      产品概述:F记是一家依托社会焦虑而开发的一款心灵品牌餐饮app。F记致力于打造灵魂餐饮,为用户提供心灵霸王餐,并提供优质的售后服务。

      产品Slogan:Forever Food,Forever Love。


      2.需求背景

      1.同行业竞争激烈,美团外卖和饿了吗占据市场绝大部分份额,餐饮app推广阻力巨大,获取用户成本日益增高;

      2.F记上线2个月来,依靠前期的宣传和优质口碑,迅速积累了一批用户,用户留存和转化的压力日渐增加;

      3.产品现有用户量体系未到到期许,而压力倍增,需要一些运营方式,来促进产品的拉新和用户留存转化问题;

      4.现有用户已经被多年的互联网产品教育到没有优惠券不花钱的地步;

      因此,为了应对巨头的压迫、加速对用户的拉新、留存和转化,为了公司app的推广,策划此次优惠券发放功能。


      3.需求分析

      3.1场景分析


      3.2需求转化

      通过以上场景分析,可以对优惠券发放功能的原始需求进行提炼:

      用户需求:

      1. 自己消费时想省钱

      2. 推荐给其他人时,想让他人信任并且得到实惠

      3. 知道优惠券使用的方法和时效


      运营需求:

      1. 引导用户使用该产品,增加新注册用户

      2. 预算不够时,可以利用优惠券稿运营活动,提高转化率

      以上6中需求整体后,可以转化为以下产品需求:

      1. 优惠券说明页面

      2. 普通手机优惠券

      3. 优惠券分享机制

      3.3需求排序

      用户量与发生频率


      见效速度与开发难度


      根据以上分析,产品需求排序如下

      1. 优惠券说明页

      2. 普通手机优惠券

      3. 优惠券分享机制

      4. 定制类优惠券


      4.优惠券产品功能调研

      美团外卖和饿了吗优惠券分析

      目前市面上最典型的优惠券分享的餐饮类App就是美团外卖和饿了吗。针对这两款App的优惠券分享功能进行简单调研和对比分析如下:


      可以看出美团外卖和饿了吗的优惠券内容基本一致,没有太多差别。

      美团和饿了吗优惠券业务逻辑



      消费者下单成功后,系统自动生成优惠券红包,消费者把红包分享给微信好友或者朋友圈之后,抢红包。此外,H5页面中还提供了其他红包的领取信息,并且提供了按钮可快速返回APP。

      两者的业务逻辑一致,几乎没什么差别。

      美团和饿了吗的页面交互分析


      两个页面的要素基本一致,大致包括以下元素——

      优惠券要素:

      品牌名称、优惠数额、红包类型、限制店家、日期限制、满减限制。

      页面模块:

      广告、优惠券展示页、用户列表、活动细则。

      功能设置:

      广告跳转、饿了么APP跳转、立即使用红包、账户修改、提醒功能。

      进入页面可能产生的结果:

      1、领取红包成功                                 

      2、每天只能领取5个红包,达到上限。

      3、红包已经发放完毕~明天再来吧~。

      4、红包已失效(发布红包用户取消了订单)。

      5、你已经抢过了。


      美团和饿了吗的优惠券业务亮点

      手气红包、页面广告!

      此两种产品的红包功能体系属于非常成熟且效果出众,我们可以学习借鉴手气红包的模式,单纯的分享只能在两个人之间,而拼手气抢红包拓展了优惠劵分发的范围,更多的用户会拜托其他的人加入帮忙垫楼层,最后到第X个自己再取最大优惠的红包,在分享优惠券这一过程中,厂商巧妙地使参与者变多,将传统的一对一分享方式,转化成了一对多的方式。

      并且在优惠券上,增加页面广告可以增加自己的额外收入。

      F记与美团外卖和饿了吗的不同点


      F记餐饮和这两个餐饮类平台并不一样,F记是独立的品牌餐饮APP,与外卖类有一定区别。因此,还需调研相似的品牌餐饮类APP

      最近比较火的APP是餐饮类排名第一的是luckin coffee 瑞幸咖啡


      luckin coffee的优惠券业务逻辑


      这个APP的业务基本逻辑是,用户通过app内部的分享轮播图可以将H5链接发送至微信好友或朋友圈,好友输入手机号点击领取,然后新用户通过App端可以使用优惠券下单获得免费咖啡,交易成功后邀请者可以获得一张免费咖啡券。luckin coffee从2017年10月26日上线1.0.0版本,目前在AppStore美食佳饮榜单上达到榜单第一。

      luckin coffee的功能亮点

      免费!

      免费的咖啡打动了所有喜欢喝咖啡的人,物美价廉,让消费者都非常喜欢。

      但考虑到极高的物流成本,该亮点可以优化到费用覆盖了物流成本。


      总结:

      优惠券解决了用户最关心的价格问题,而分享的方式则实现了产品的推广,无论是提升用户数量,还是活跃程度以及付费意愿,优惠券发放功能势在必行。

      并且,完全可以借鉴美团和饿了吗的分享模式,以及页面模式,减少前期开发成本和设计成本。

      效果好的话还可以增加页面广告,增加商业收入。


      5.需求目标

      通过发放优惠券和优惠券分享,实现APP的推广,提高用户数量、用户活跃程度和付费意愿。进而提高营收。

      • 利用优惠券降低用户成本的方式,留住老用户;

      • 通过优惠券形成以老带新的方式,来增加新用户;

      • 通过优惠券优惠券降低用户成本的方式,提升市场占有率、促进订单增长率。

      6.功能列表




      7.业务逻辑


      8.业务流程

      8.1 登录/注册优惠券获取及分享流程



      8.2 领取分享的优惠券流程及下单后获取的优惠券再分享流程



      9.页面流程

      9.1banner活动优惠券分享页面流程


      9.2微信领取优惠券及再分享页面流程


      10.原型设计

      10.1banner活动优惠券分享页面原型



      10.2微信领取优惠券及再分享页面流程


      11.考核指标

      新注册用户数、日活跃用户数、优惠券使用率

      12.计算方法

      新注册用户数=领取过优惠券的新手机号数量

      日活跃用户数=活动期间,每天登录app的用户数量

      优惠券使用率=使用优惠券下单数量/领取的优惠券数量