优秀作品集

朱俊陶

互联网运营P3系列课程(第二期)

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15个案例分析

问题所在章节:第1周:了解思考框架

第1周作业:15个案例分析

我们在下面为你准备了15个案例,请针对其中的每一个案例,都至少找出针对这个案例的一个评估维度,然后基于你找出的评估维度,拆解出关联影响要素。请把你的回答提交到作业区域

  • 案例1:如何评价《金字塔原理》这本书?
  • 案例2:ofo小黄车,如何提升用户的留存率?
  • 案例3:公司要组织去日本旅行,面对好几个城市和景点的可选项拿不定主意,如何决定该去哪里?
  • 案例4:如何让自己掌握的运营知识更体系化/系统化?
  • 案例5:某公司,主营产品闪传,产品用于无网络环境下的移动端、PC端点对点传输文件。产品已经问世5年,目前主战场在印度、东南亚和非洲,拥有1亿月活和1000万日活用户。目前要组建海外地推团队,即联系上千名手机门店销售员,通过线下推广,将付费广告主的APP传输到新购机用户手机里。如何有效管理思维模式和工作习惯不同于常规(印度籍员工)的地推团队?
  • 案例6:某食品行业公司,主营大米,产品主要以线下为主,从2015年年初开始运营京东和淘宝企业店铺,主要销售地区广西和广东。现在主要存在的问题是如何提升该公司大米线上销量?
  • 案例7:某机器人教育公司,主要产品是幼儿乐高培训和小学的机器人教育。如何获取目标客户?
  • 案例8:某电商,产品以运动鞋垫、增高鞋垫、矫正鞋垫、护足鞋垫、防臭治脚气鞋垫为主,成立三年多,以天猫、京东为主要的核心售卖渠道,如何维护老客户并且提升老客户的复购率?
  • 案例9:某广场舞app,15年4月上线。假如你负责公司的原创视频节目:  15年4月-16年9月主要任务是编排、制作广场舞教程类视频,舞蹈知识类视频。16年9月至今开始拓展与本人群相关的生活类视频(如插花、美食等),但播放完成率不算特别理想,想问如何提升播放完成率?
  • 案例10:如何分析一次成功的营销事件?
  • 案例11:怎么样让一个活动有创意和吸引力?
  • 案例12:某B2B蔬菜配送产品,上线2年,主要是为农贸市场摊贩提供蔬菜配送服务。前期依靠销售做客户拉新和维系,客户群体的互联网习惯并不强,如何让用户主动使用app?
  • 案例13:某公司做0到3岁婴幼儿教育,为高端家庭解决0到3岁孩子的生养教问题,现在想要为 公众号涨粉,该怎么做?
  • 案例14:某教育行业小学数学学习类APP,产品上线2年,用户超千万。目前核心问题是微信群不活跃,试过引导参与讨论产品,回应我们的问题,但都没什么反应。目前只有用户遇见问题了才会留言询问,我们主动发话题引导讨论效果比较差,甚至发红包也是寥寥几人回复个表情。问如何提升微信群的活跃度?
  • 案例15:某互联网金融App,上线3年,主要产品有健康险(医疗险、疾病险、住院险)、航旅险(旅游险、航班延误险等)、意外险(人生意外险等)、金融理财、特色险(碎屏险、任性退运费险等,注册用户数500万。如何提升用户的购买转化率?


TIPS:

  • 请注意每周课程的作业提交时间为周四晚上24:00之前
  • 每位同学都要提交作业哦~
  • 组内要进行讨论哦~

针对以上问题 朱俊陶 的回答如下:



















重新梳理和定义用户运营

问题所在章节:

第2周作业-1

经过本周课程的学习,你已经了解到如何去建立自己的思考框架了。现在你需要将学习到的知识,进行运用。

尝试重新梳理和定义一下你所理解的“用户运营”是什么,产出属于你自己的用户运营的框架,并提交到作业区域


【提示】

  • 你需要运用课程中提到的方法进行信息收集、思考和加工;
  • 如果你不太了解什么是用户运营,建议你去上网搜索“用户运营”的相关信息,另外找几个做用户运营的朋友小伙伴聊一聊,从他们那里收集一些关于用户运营的信息;
  • 也建议你在所在的小组内发起讨论,大家一起来梳理;
  • 最终你要形成一个自己的框架,提交到作业区域;


【注意】

  • 每个同学都要提交自己的作业,作业中应该包含自己独特的思考;

针对以上问题 朱俊陶 的回答如下:

终于折腾出第一稿,大工程啊!!!

接着做作业2去了T.T


解题思路:

1.用户运营的字面意思:所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如:用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。

——黄有璨

2.为什么要做用户运营(Why)

3.用户运营的场景都有哪些(Where)

4.广义上有哪几类用户(Who):名人用户、专业用户、贡献用户、活跃用户、普通用户

5.在某个具体场景下,用户运营要做的工作有哪些(What)

6.如何把这些工作做好(How)

7.如何衡量用户运营工作的好坏(KPI)


框架:以用户生命周期为核心搭建框架


问题(增加问题边界,使问题更场景化):搭建互联网产品的用户运营知识框架



建立行动型框架

问题所在章节:第3周:升级思考框架

第3周作业:建立行动型框架

如果不出意料的话,你们在上一次作业中针对“什么是运营”应该已经产出了一个属于自己的“认知型框架”(还不知道什么是“认知型框架”和“指导行动型框架”的请观看关于运营思考框架的升级),现在,请观看完我们的必修课2《产品生命周期背后的运营逻辑》后,完成以下任务:

  • 任务1:试着进一步穷尽你所能想到、看到的各种运营手段,将其归类整理,完善你们现有的这个“认知型框架”,请将此框架提交到作业区域;
  • 任务2:结合视频讲解的方法,思考一下:还有哪些因素的存在会导致所采用运营手段的不同?试结合你们的思考结果和小组讨论,进一步为自己建立一个关于“如何做好运营”的“指导行动型框架”,请将此框架提交到作业区域;

你需要提交两个框架到下面的作业区,它们分别是:1)“认知型框架” 2)“如何做好运营”的指导行动框架


Tips:

记得务必观看关于运营思考框架的升级课程视频必修课:产品生命周期背后的运营逻辑


针对以上问题 朱俊陶 的回答如下:

终于把两个作业都更新完了,求赞求勾搭求拍砖~啦啦啦


任务1:互联网时代下的知识付费型产品运营体系认知框架



任务2:互联网时代下的知识付费型产品运营体系指导行动框架


解题思路:

       对于认知框架升级为指导行动框架,老黄在课程中提到的核心关键点是“到底会因为哪些因素的不同,导致这件事的做法完全不同?”。我对此的理解,是从你一手构建的由信息堆砌起来的认知框架中,通过一些准则或者标准的判断筛选,可以从中找到你需要的信息从而指导你落地。

       做过媒体投放的同学们有没有觉得很熟悉,像不像是在渠道方的用户池里,通过不同的用户标签,筛选你要覆盖的精准人群?因此,我的思路是,为每一个落地的具体做法打上标签,这样就可以在寻求行动指导的时候,根据标签,找到你要的落地方案。

       因此,整个解题的逻辑就是:

      构建运营认知框架-建立标签体系-为每个落地的具体做法打标签-根据标签提供的维度找到合适的落地方案


Step 1 建立运营认知框架:详见任务1


Step 2 建立标签体系:如下图

Step 3 为每个落地的具体做法打标签

3.1拉新


3.2 留存


3.3 促活跃


3.4 变现


3.5 召回


Step 4 根据标签提供的维度找到合适的落地方案

标签体系已经建立好了,接下来就是如何找了自己需要的落地方案。


例子:我的产品现在处于引入期,没钱但是有人(全被我忽悠过来的),想要做拉新活动,对活动的周期没有具体要求,请问我该怎么做?


数据标签:引入期、预算紧缺、人手充足(即对人员没有限制)、对活动周期没有要求

那么,让我们通过标签体系来找到具体的落地方案(见下图):

这样,落地方案就找到了。

整个行动指导框架的实用性与标签的丰富程度、认知体系的信息的全面以及准确程度呈正相关。

因此,我们需要时刻更新、迭代我们的整个认知、行动框架。


以上。


研究一款产品生命周期及相应的运营工作内容

问题所在章节:第4周:升级你关于“运营”的思考框架

第4周作业:研究一款产品的生命周期及相应的运营工作内容

请从抖音、脉脉、即刻、网易云音乐、Enjoy、分答、Teambition这几款产品中任选1款,然后回答如下问题:

  • 问题1:该产品当前大约处在其生命周期的哪个阶段?可能会面临一些什么样的问题?


  • 问题2:该产品当前在运营上最重要的具体工作内容可能有哪些?为了实现该产品更好的良性增长和发展,你认为产品在未来半年内可能会尝试进行哪些具体的运营手段?


Tips:

1.如何研究产品生命周期?

  • 步骤1:  产品经理常见的做法是收集产品的下载量,通过下载量来绘制用户增长曲线
  • 步骤2:根据绘制的下载量曲线来判断产品所处的阶段

2.如何收集产品的下载量?

  • 你可以通过酷传来查看安卓App的下载量、用户评论数量等;
  • 通过App annie查询IOS的下载量、用户评论数量等;
  • 你只要选择在酷传和App annie中选择任意1个对你更方便的,就可以了,并不需要都查看并汇总;

3.如何研究当前需要的运营手段呢?

  • 你可以结合课程讲解的内容,包括商业逻辑、产品形态、业务逻辑等来判断该产品当前的主要问题和工作有哪些,进而推断产品可能会采取的具体运营手段;


针对以上问题 朱俊陶 的回答如下:

标的产品:即刻

在答题之前,我们再重新审一下题目:


问题1:该产品当前大约处在其生命周期的哪个阶段?可能会面临一些什么样的问题?


问题2:该产品当前在运营上最重要的具体工作内容可能有哪些?为了实现该产品更好的良性增长和发展,你认为产品在未来半年内可能会尝试进行哪些具体的运营手段?

待补充。


出题人的逻辑是:

1.判断产品处于什么阶段-目前产品会面临什么问题(注意,这里面临的问题可不仅要从产品阶段出发,还要综合考虑产品各个方面)

2.当前产品运营商最重要的工作内容可能有哪些(根据问题诊断给出落地方案)

3.未来半年内产品可能会尝试哪些具体的运营手段(确定产品未来发展目标,预测发展趋势,给出运营方案)


要回答这三个问题,我认为需要对产品具有充分的了解,才可能做出贴近真实的回答,因此我的答题框架是:


· 该类产品(内容精准分发类产品)的特点

· 同类标杆对照

· 产品分析

· 现阶段产品会遇到什么问题(问题1)

· 当前运营最重要的工作可能有哪些(问题2)

· 未来半年要实现产品增长和发展,要做哪些工作


来,走起。


一、内容精准分发类产品的特点

“即刻”属于内容精准分发的新闻阅读类APP,其所在市场是内容精准分发的垂直市场,属于内容分发市场下的一个细分市场。


二、同类标杆对照

目前,与即刻定位类似的主流产品有:猫弄、读读日报、豌豆荚一览、好奇心日报等。


三、产品分析(前方高能!)


四、现阶段产品可能遇到什么问题(作业1)


大家可以看到,这一题我是在对有可能的问题进行全面的罗列,并没有区分侧重点。

而咱们美女班主任给了我一个很好的建议——从这个问题开始,要有意识地区分问题的侧重点,因为我们不可能把所有问题一次性解决,要把力用在正确的地方。


针对这一点,我进行了思考,这份产品运营分析报告的使用场景我是这么假设的:


当我们拿到这么一份产品分析报告,我们可以很全面的去看到产品目前可能面临的所有问题,然后结合实际经验和各种限制条件,将问题的范围收敛,集中解决最重要的某几个问题,也就是作业二里的第一问。


所以我的回答更像是一个诊断书,把产品的方方面面问题给罗列出来,作进一步的商业判断。


当然,在不同场景下这道题的回答的确会有不同,

直接写下最重要的问题也是很好的做法。


五、当前运营最重要的工作有哪些(作业2.1)


六、未来半年要实现产品增长和发展,要做哪些工作(作业2.2)

这道题真的不容易,我要能答好,估计即刻得请我去做顾问了吧,老黄真是会出题T.T。


题目要求我们给出未来半年的运营手段,实现产品的良性发展。

我的思路如下:题目有两个关键,未来半年,运营手段。


1 未来半年

对产品未来半年的判断,决定了你的运营手段的规划。

这些判断,我认为包括:

· 产品未来半年的发展目标

· 产品接下来发展中将会遇到的问题及瓶颈


1.1 产品未来半年的发展目标

要确定发展目标,先要搞清楚,半年的时间,对于产品的发展来说是长是短?过去的半年时间,产品发生了哪些变化?


根据产品的更新日志(见下图),即刻产品在过去半年主要做了如下迭代:


· 即刻实验室:引导UGC内容产生

· 优化推荐体验:内容优化

· 订阅主题管理功能:内容优化

· 新增赞操作:引入社交元素

· 评论、用户拉黑:引入社交元素

· 评论分享、截屏分享:引入分享机制

· 追踪机器人升级:内容优化


总结提炼一下,就是:UGC内容引导、推送内容优化、社交关系沉淀、强化分享机制。

不难理解,即刻团队往这四个方向去发力的原因。


UGC内容引导:即刻最初的内容运营是完全依靠官方,随着大量新用户加入,光靠官方运营的力量已经无法提供足够的内容更新速度与内容抓取广度,引入UGC内容能够很好的解决这个点,同时带来一定的社交关系沉淀。


推送内容优化:内容是即刻的核心,随着新用户不断涌入,要覆盖的长尾内容需求也越来越多,同时用户对订阅内容的管理的需求也越来越强。


社交关系沉淀:虽然即刻本质是内容聚合平台,但如果只是纯粹提供内容而不对大量的用户关系进行沉淀,用户粘性将逐渐减弱,产品的口碑也不易外化,同时也难建立起竞争门槛。


强化分享机制:塑造产品的调性,帮助产品传播,鼓励UGC(主要是评论)创作。


以上四点中,与产品本身的特点、发展局限高度相关的,是UGC内容引导、推送内容优化以及社交关系链的沉淀。


因此,仅从产品的发展来看,未来半年依旧会集中在UGC内容引导、推送内容优化以及社交关系链的沉淀这三大板块。当然,仅从过去半年来推断未来,准确度还不够。


1.2 产品接下来发展中将会遇到的问题及瓶颈

要讨论产品接下来发展会遇到的问题和瓶颈,我将从两方面来考虑:

1、即刻下一个半年所处的产品阶段

2、即刻所在的细分市场下半年的变化预测


首先是第一点,即刻接下来的六个月所处的产品阶段,我认为应该倒过来想,题目说的是要维持产品健康发展,所以接下来的半年即刻会继续处于成长期,面临大批新用户涌入。因此,未来发展的目标要考虑到成长期特有的问题。


至于细分市场的变化,我的结论是竞争对手会越来越来地出现。

移动互联网的发展加剧了信息过载的现象,降低获取有用信息的成本这一需求,会越来越突出。所以在考虑未来半年的发展目标,建立核心竞争力也是其中一大方向。


综合1.1和1.2的发现,

我们可以得出,未来半年里,即刻发展的核心目标是:

1、UGC内容引导

2、推送内容优化

3、社交关系链沉淀

4、变现方式试水


2 针对核心目标制定运营手段

这里列举的手段是针对发展的核心目标,常规拉新留存等手段也要照常进行。



这道题目实在太大了,对自己的答案还是不满意。

奈何时间有限,只能先以这一版为准了,见谅。

有时间必须接着迭代。

5个案例分析

问题所在章节:

第5周作业:5个案例分析

下面有5个真实的案例,请你从其中选择至少1个案例,运用课程中提到的方法对此案例进行分析。请将你的分析思路和解决方案提交到作业区域;


一、某微信公号,提供针对孩子的趣味科普知识及家庭实用教育方法,付费内容包括线上科普讲座(如恐龙知识科普)、线下小学生课堂学习培训班、线上小学生科普专栏订阅。虽然公号内容针对小学生居多,且小学生用户积极性很高,但并没有收入,主要还是依赖家长进行付费。另外,最近公号内容质量持续提高,平均阅读率却下降。

  1. 如何唤醒公号沉默用户?
  2. 如何撬动家长进行付费?


二、某广场舞短视频学习APP,希望通过今日头条、爱奇艺、腾讯视频等平台进行内容分发(即把自己的视频上传到该平台上)来实现引流,假设围绕这一目的实现产出最大化,该如何做?


三、某理财APP, 主做P2P理财投资,盈利模式是用户投资之后抽佣(服务费以及投资利差),现在急需拉高投资额。平台已经上线将近3年,注册用户30W+, 投资人 5W+,目前存量 不到1W 。现希望解决的问题:

  1.  如何让投资人尽快建立信任并进行长期投资,提升转化率?
  2. 因为P2P产品差异性并不明显,导致用户忠诚度不高,容易流失出平台,如何能提升用户忠诚度,减少流失率?


四、某移动社交电商平台,专注于美食和生活消费领域,提供过国内外优质的商品,品类覆盖生鲜、零食、家居、美妆、电器、服装等。现在有千万级别注册用户,以三四线城市用户为主。现在希望解决的问题:

  1. 怎么能够高效唤醒沉睡用户,切入点和执行手段有哪些?
  2. 怎么能持续提高用户活跃,切入点和执行手段有哪些?


五、某以“读书”为主题的社群,目前正大量通过赤兔等APP开设微课,曝光和报名人数每期都在500-800人左右,但能够转化到微信公号的非常少。假设需要通过类似外围的微课来给微信公号导流,最理想情况下该如何做?

针对以上问题 朱俊陶 的回答如下:

友情提醒:由于图片太大被压缩了,看不清的请移步至

https://shimo.im/doc/O7nwF0YyggUSLhlt?r=105XX3/「第五周作业-案例分析」


案例1和2完成了,接着做案例3。


案例1、某微信公号,提供针对孩子的趣味科普知识及家庭实用教育方法,付费内容包括线上科普讲座(如恐龙知识科普)、线下小学生课堂学习培训班、线上小学生科普专栏订阅。虽然公号内容针对小学生居多,且小学生用户积极性很高,但并没有收入,主要还是依赖家长进行付费。另外,最近公号内容质量持续提高,平均阅读率却下降。

  1. 如何唤醒公号沉默用户?
  2. 如何撬动家长进行付费?




案例2、某广场舞短视频学习APP,希望通过今日头条、爱奇艺、腾讯视频等平台进行内容分发(即把自己的视频上传到该平台上)来实现引流,假设围绕这一目的实现产出最大化,该如何做?


这道题的边界相对窄一些,回答起来思路比较直接,根据老黄教我们的流程法即可解决:

梳理用户观看视频到下载APP的总路径,总结要实现引流效果最大化的关键因素,给出解决方案。


1.用户路径

通过各种渠道了解到分发平台上有该类视频-进入内容分发平台-找到感兴趣的视频-观看视频-产生兴趣下载APP


2.关键因素

题目说实现引流,那么最终体现的KPI应该是广场舞短视频APP的下载量拉升了多少。

根据公式,下载量=分发平台流量X下载转化率,而分发平台流量=(站外流量+站内流量)x转化率

因此,关键因素分两类,

分发平台流量相关:有无有效的引流方法、内容包装上有无亮点

下载转化率相关:视频内容是否可以足够有吸引力、是否具有有效的下载引导机制


用户路径和关键因素都理清了,接下来就是解决落地的过程了,见下图。



豆瓣小组案例

问题所在章节:

第6周作业—小组作业:豆瓣小组的用户激励方案

现在你是豆瓣的运营人员,你在负责一个豆瓣小组的运营该豆瓣小组以“个人成长和进步”为主题,大致主张是号召和呼吁大家每周和每天都可以做一些对自己的成长和进步有意义的事情。

当前小组已有数百位成员,虽然大家都很有成长的意愿,但活跃度很差,日均发帖量不超过5帖。

请结合豆瓣小组的产品功能思考:

  • 如果你要为这个豆瓣小组来设计一个用户激励方案,你的思考逻辑是怎样的?以及你最终可能会怎么做?
  • 你的预算为零,因此你在思考用户激励方案方面时,必须思考其可行性
  • 你提交的作业中必须包含:1)你的思考逻辑 2)你的激励方案(即你最终会怎么做) 3)你们小组的名称,组长是谁,对本次作业有贡献的组员是哪几位


【注意】

这是一个小组作业,要求如下:

  • 要进行小组讨论,形成一份统一的作业
  • 要以组为单位提交作业,可以是小组长提交,也可以组内某一位同学汇总提交
  • 作业中需要标明组内分工和贡献
  • 提交作业后要告知助教,是由谁提交的,好获得批改

针对以上问题 朱俊陶 的回答如下:

来自P3-7组的惊世的作业!

组长:天蝎

组名:P3-7组的惊世

分工:

1.前期讨论:天蝎、秋风、Glenn、老朱、氧气姑娘、可乐小姐

2.思考逻辑部分:天蝎、秋风、Glenn、老朱、氧气姑娘、可乐小姐

3.具体激励方案:氧气姑娘、可乐小姐、老朱


图片太大,请移步https://shimo.im/doc/CsXY8VuUuckLWvmD?r=105XX3/「第六周-豆瓣小组激励手段」