优秀作品集

小涂

互联网运营P3系列课程(第一期)

3006314

15个案例分析

问题所在章节:第1周:什么是思考框架?

第1周作业:15个案例分析

我们在下面为你准备了15个案例,请针对其中的每一个案例,都至少找出针对这个案例的一个评估维度,然后基于你找出的评估维度,拆解出关联影响要素。请将你的回答提交到作业区域。


  • 案例1:如何评价《血战钢锯岭》这部电影?
  • 案例2:如何评价“乐视”这家公司?
  • 案例3:身在帝都秋天外出郊游,面对好几个可选项拿不定主意,如何决定该去哪里?
  • 案例4:如何推广一个app提升其用户量?
  • 案例5:某食品行业公司,主营大米,产品主要以线下为主,从2015年年初开始运营京东和淘宝企业店铺,主要销售地区广西和广东。现在主要存在的问题是如何提升该公司大米线上销量?
  • 案例6:某公司,目前主要业务为公安、金融、政府领域大数据企业,提供各行业大数据解决方案。因为一直在2B市场,现在想要做一些有趣的内容运营,该怎么做?
  • 案例7:某在线教育公司,主营业务为:在线课程,包括外语类、财会炒股类、职场提升类、琴棋书画兴趣类,你负责其中西班牙语项目的运营,包括课程和子品牌“XX西语” ,产品已有5-6年时间,目前每年新增近6千学员,很稳定。问:如何能提高课程的客单价?
  • 案例8:某广场舞app,15年4月上线。假如你负责公司的原创视频节目:  15年4月-16年9月主要任务是编排、制作广场舞教程类视频,舞蹈知识类视频。16年9月至今开始拓展与本人群相关的生活类视频(如插花、美食等),但播放完成率不算特别理想,想问如何提升播放完成率?
  • 案例9:某文档类APP,是免费下载各种文档,其中有一个书城模块,我主要负责书城的运营,售卖电子书,日活跃用户5万。想拉升一下电子书的销量,但不知道从何做起。
  • 案例10:如何分析一次成功的营销事件?
  • 案例11:怎么样让一个活动有创意和吸引力?
  • 案例12:某个微信端的音频节目,希望提高微信听众数量和点开率,怎么做?
  • 案例13:某垂直餐饮的产业媒体,主要做餐饮业内的财经报道,目前有微信公众号,2015年3月上线,现有20W+粉丝。问如何提升微信公号的留言量?
  • 案例14:某教育行业小学数学学习类APP,产品上线2年,用户超千万。目前核心问题是微信群不活跃,试过引导参与讨论产品,回应我们的问题,但都没什么反应。目前只有用户遇见问题了才会留言询问,我们主动发话题引导讨论效果比较差,甚至发红包也是寥寥几人回复个表情。问如何提升微信群的活跃度?
  • 案例15:用户群体是水产养殖行业从业者,文化水平偏低,下载APP得手把手教,如何能通过线上的方式拉动APP下载呢?


TIPS:

  • 请注意每周课程的作业提交时间为周四晚上24:00之前
  • 每位同学都要提交作业哦~
  • 组内要进行讨论哦~

针对以上问题 小涂 的回答如下:

案例1:如何评价《血战钢锯岭》



案例2:如何评价“乐视”



案例3:如何选择秋游地点



案例4:如何提高App用户量

个人觉得问题的指标定义不清晰,我在解答时姑且将“用户量”定义为App下载量。

解题之前,允许我先补充一下App运营的漏斗模型




案例5:如何提高大米的线上销量

典型的电商问题,那就让我先补充一下电商的漏斗模型吧…




案例6:如何做“有趣”的内容运营

“有趣”往往不应该是内容运营的核心目标,题者貌似没搞清楚自己要的是什么。




案例7:如何提高负责的西语课程的客单价

电商问题但只咨询客单价,我就不贴漏斗了~



案例8:如何提高新视频的播放完成率

就题主的叙述来看,貌似播放率不是唯一需要解决的问题……



案例9:如何提升App内书城模块的电子书销量

又一个典型电商问题,附上漏斗模型。不过这里的关键应该是如何将App流量引入书城模块。





案例10:如何分析一个成功的营销活动

问题问的太太太太泛且没水平了……揣测了一下题主意图,应该是想复盘一个成功的营销活动吧……



案例11:如何让活动有创意、有吸引力

又是一个不知所云的问题…拆解了一下创意和吸引力的定义,但个人觉得这真不是大多数活动不成功的关键…



案例12:微信端音频节目,如何提高听众数和点开率

感觉将题目换成“如何让更多人来听节目”更好,两个不同维度的指标(“听众数”,“点开率”)反而模糊了目标…




案例13:如何提高公众号留言量

又又又是不知道自己要什么的一个问题…




案例14:如何提高微信群的活跃度

这个群定位是什么、圈了什么样的用户、希望达到什么样的目标,没一个说清楚了,这个问题真是,无从下手……




案例15:用户不会下载App,如何通过线上渠道提高下载量

这其实也是我工作中会遇到的问题,我觉得,有“用户不会用”这个致命伤,导致线上渠道永远都只能打辅助。同时,也有可能是你的产品没做好,或者,是从开始选择产品形态就走偏了…


重新梳理和定义用户运营

问题所在章节:第2周:构建你的思考框架

第2周作业-1

经过本周课程的学习,你已经了解到如何去建立自己的思考框架了。现在你需要将学习到的知识,进行运用。

尝试重新梳理和定义一下你所理解的“用户运营”是什么,产出属于你自己的用户运营的框架,并提交到作业区域


【提示】

  • 你需要运用课程中提到的方法进行信息收集、思考和加工;
  • 如果你不太了解什么是用户运营,建议你去上网搜索“用户运营”的相关信息,另外找几个做用户运营的朋友小伙伴聊一聊,从他们那里收集一些关于用户运营的信息;
  • 也建议你在所在的小组内发起讨论,大家一起来梳理;
  • 最终你要形成一个自己的框架,提交到作业区域;


【注意】

  • 每个同学都要提交自己的作业,作业中应该包含自己独特的思考;

针对以上问题 小涂 的回答如下:




 

建立自己关于运营的思考框架

问题所在章节:第2周:构建你的思考框架

建立自己关于“运营”的思考框架

请针对“运营”这个概念重新进行思考,并试着从一个新的角度(与你过去的思考角度不同的角度)重新建立一个你自己关于“运营”的思考框架


【提示】

  • 为了完成作业你可能需要收集和整理信息,列出你能想到的和能够找到的关于“运营”的所有相关信息;
  • 你可以聚焦到某一个行业来进行思考;也可以不限行业来进行思考,比如综合思考:在线教育的运营、互联网金融产品的运营等等;
  • 你要对于所有能收集到和考虑到的信息进行梳理,找到自己的思考方向,梳理出自己理解“运营”的思考框架。举例:进行框架梳理时按照运营的目的、运营的具体手段等等都是潜在可以考虑的维度划分方法。

针对以上问题 小涂 的回答如下:





建立行动型框架

问题所在章节:第3周:思考框架升级

第3周作业:建立行动型框架

如果不出意料的话,你们在上一次作业中针对“什么是运营”应该已经产出了一个属于自己的“认知型框架”(还不知道什么是“认知型框架”和“指导行动型框架”的请观看关于运营思考框架的升级),现在,请观看完我们的必修课2《产品生命周期背后的运营逻辑》后,完成以下任务:

  • 任务1:试着进一步穷尽你所能想到、看到的各种运营手段,将其归类整理,完善你们现有的这个“认知型框架”,请将此框架提交到作业区域;
  • 任务2:结合视频讲解的方法,思考一下:还有哪些因素的存在会导致所采用运营手段的不同?试结合你们的思考结果和小组讨论,进一步为自己建立一个关于“如何做好运营”的“指导行动型框架”,请将此框架提交到作业区域;

你需要提交两个框架到下面的作业区,它们分别是:1)“认知型框架” 2)“如何做好运营”的指导行动框架


Tips:

记得务必观看关于运营思考框架的升级课程视频必修课:产品生命周期背后的运营逻辑


针对以上问题 小涂 的回答如下:

作业说明
由于本人上节课关于“运营”的框架是从宏观角度出发思考的,为了更契合本期作业主题,我对框架进行了修正,并把认识框架和行动指导框架对应在一起,模拟了四类产品的具体执行方法。

实在是找不到比表格更好的展现形式,天天10点下班的我也没有更多精力去优化样式,还请将就着看……

鉴于输出的图片实在看着不便,这里附上excel原稿的云盘链接,下载不了可与我联系获取,谢谢!

链接: http://pan.baidu.com/s/1dFahy3B 密码: 9jah

研究一款产品生命周期及相应的运营工作内容

问题所在章节:第4周:升级你关于“运营”的思考框架

第4周作业:研究一款产品的生命周期及相应的运营工作内容

请从抖音、脉脉、即刻、网易云音乐、Enjoy、分答、Teambition这几款产品中任选1款,然后回答如下问题:

  • 问题1:该产品当前大约处在其生命周期的哪个阶段?可能会面临一些什么样的问题?


  • 问题2:该产品当前在运营上最重要的具体工作内容可能有哪些?为了实现该产品更好的良性增长和发展,你认为产品在未来半年内可能会尝试进行哪些具体的运营手段?


Tips:

1.如何研究产品生命周期?

  • 步骤1:  产品经理常见的做法是收集产品的下载量,通过下载量来绘制用户增长曲线
  • 步骤2:根据绘制的下载量曲线来判断产品所处的阶段

2.如何收集产品的下载量?

  • 你可以通过酷传来查看安卓App的下载量、用户评论数量等;
  • 通过App annie查询IOS的下载量、用户评论数量等;
  • 你只要选择在酷传和App annie中选择任意1个对你更方便的,就可以了,并不需要都查看并汇总;

3.如何研究当前需要的运营手段呢?

  • 你可以结合课程讲解的内容,包括商业逻辑、产品形态、业务逻辑等来判断该产品当前的主要问题和工作有哪些,进而推断产品可能会采取的具体运营手段;


针对以上问题 小涂 的回答如下:

本次作业以PPT形式呈现,完整版参见云盘
链接: http://pan.baidu.com/s/1bp6amZH 密码: fubx



5个案例分析

问题所在章节:第5周:用户行为的激励1

第5周作业:5个案例分析

下面有5个真实的案例,请你从其中选择至少1个案例,运用课程中提到的方法对此案例进行分析。请将你的分析思路和解决方案提交到作业区域;


1.某电视观众的抢红包APP。汇集150家电视台联合发红包,让用户在电视端“摇一摇”参与抢红包,抢到红包后,通过我们的APP提现。产品定位是“全国电视观众的福利集中营”,可以说是返利网和海盗来了游戏的结合,通过摇不停向用户发放余额和金币,余额可以用于CPS商城消费拿返现、或通过摇到的提现锦囊提现,金币可以参与全民买楼游戏以及一元购抽奖。产品目前积累用户千万用户。现在希望解决的问题:

  •  如何调动已有忠实用户做快速有效的拉新?
  • 有什么办法能够调动活跃用户帮助拉新?


2.某移动社交电商平台,专注于美食和生活消费领域,提供过国内外优质的商品,品类覆盖生鲜、零食、家居、美妆、电器、服装等。现在有千万级别注册用户,以三四线城市用户为主。现在希望解决的问题:

  • 怎么能够高效唤醒沉睡用户,切入点和执行手段有哪些?
  • 怎么能持续提高用户活跃,切入点和执行手段有哪些?


3.某O2O外卖APP,提供外卖的订购及配送服务,目前用户的日均100万活跃,希望解决的问题:

  • 如何能提升众包骑手的活跃度
  • 如何提升骑手对平台的粘性和认可度,让骑手更容易调配?


4.某理财APP, 主做P2P理财投资,盈利模式是用户投资之后抽佣(服务费以及投资利差),现在急需拉高投资额。平台已经上线将近3年,注册用户30W+, 投资人 5W+,目前存量 不到1W 。现希望解决的问题:

  •  如何让投资人尽快建立信任并进行长期投资,提升转化率?
  • 因为P2P产品差异性并不明显,导致用户忠诚度不高,容易流失出平台,如何能提升用户忠诚度,减少流失率?


5.一个企业家俱乐部的官方微信公众号,粉丝5000,以俱乐部会员为主。现在阅读量只是粉丝总量的二十分之一,希望解决的问题:

  • 如何激活现存粉丝?
  • 如何通过策划活动来增加粉丝?


针对以上问题 小涂 的回答如下:

问题:

案例4 .某理财APP,主做P2P理财投资,盈利模式是用户投资之后抽佣(服务费以及投资利差),现在急需拉高投资额。平台已经上线将近3年,注册用户30W+, 投资人 5W+,目前存量 不到1W 。现希望解决的问题:

如何让投资人尽快建立信任并进行长期投资,提升转化率?

因为P2P产品差异性并不明显,导致用户忠诚度不高,容易流失出平台,如何能提升用户忠诚度,减少流失率?


答案:

分析框架

(一) 问题转化,确认目标:提升转化率/减少流失率

(二) 问题归因

(三) 梳理产品/用户决策流程

(四) 指标拆解:找到提升指标的关键行为/前置条件

(五) 流程+行为:输出具体的运营抓手

(六) 其他优化建议



(一) 问题转化,确认目标

1、如何让投资人尽快建立信任并进行长期投资,提升转化率

→ 如何提升下载/注册到购买投资产品的转化率?


2、因为P2P产品差异性并不明显,导致用户忠诚度不高,容易流失出平台,如何能提升用户忠诚度,减少流失率?

→ 如何降低用户流失率?


(二) 问题归因

该产品用户的转化率、留存率低,可能因为:

1、 长期价值不足

a) 投资收益率太低,缺乏竞争力

b) 可选投资产品范围太窄,无法满足用户需求

2、 短期价值不足,无法引导用户去实现长期价值

a) 操作流程不清晰,部分用户无法顺利下单

b) 投资门槛太高,用户难以下决心使用

c) 市场竞争太激烈,缺乏额外的产品亮点

3、 用户不匹配

a) 产品定位不清晰

b) 渠道质量不高,用户不精准


(三) 梳理用户决策流程

1、 用户决策类型细分:不同类型的用户有不同的决策侧重点

a) 价格型:投资门槛、投资回报率是核心考量

b) 理智型:需要广泛收集产品信息,理智对比后做决定

c) 冲动型:容易受到外部刺激而快速决策


2、 用户决策路径梳理

渠道转化→安装/注册→浏览内容→产生兴趣→购买尝试→确认收益→再次购买/分享


(四) 指标拆解

1、 购买转化率

为什么用户会愿意购买APP内的某款理财产品?

  • 产品自身优秀,说服力强
  • 在与竞品的对比中优势明显
  • 信息展示成功激发了用户的购买欲望
  • 购买流程清晰,指导明确
  • 有可信赖的人的信用背书
  • 得到身边人的推荐

2、 降低流失率/提升留存率

为什么用户会对一款理财产品产生忠诚度?

  • 产品实现了超出用户期望的投资回报率
  • 产品满足了用户其他的关键需求:灵活性、安全性等
  • 产品有持续吸引用户使用的价值(高频)
  • 用户建立了购买习惯,更换产品需要付出较高的转移成本
  • 产品与用户产生情感连接

(五) 罗列运营抓手

1、提升购买转化率

2、降低流失率/提升留存率


(六) 其他产品建议

1、 理财产品,最核心的关注点还是“收益”与“风险”

2、 如果没有爆款,则需要考虑投资产品品类的多元性,尽可能满足不同决策习惯的用户多样化的需求

3、 尝试建立差异化的形象,如主打安全性,或主打个性化定制