选做：制定你的职业规划

作为一个运营新人，请为你自己做个职业规划，帮助你理清思路，更高效地成长。

作业内容要求如下：

• 设定一个短期目标：在3个月内，你希望在运营工作上达成什么目标？

• 请将你设定的短期目标拆解为具体的学习和行动计划，并讲清楚这些学习和行动，为什么能够帮你达成目标？

• 设定一个中期目标：在1年内，你希望在运营的哪个领域（内容？活动？新媒体？社区？其他？）达成什么成果？

• 设定一个长期目标：在未来3年内，你希望在运营领域达成什么成果？

小提示：

• 相比于中长期目标，短期目标的学习和行动计划会更详细落地，也更有参考价值，但如果你想加上中长期的学习和行动计划、给自己一个方向上的指引也可以。

• 如果需要做思维导图，可以用“幕布”等工具自动生成。形式不重要，重要的是内容。

请将你设定好的短期目标、中期目标、长期目标，和短期目标的学习行动计划提交到如下作业区域。让我们看看你成为牛逼运营人的决心和行动吧！

实操：在简书上输出你的学习成果

现在请把你学到的关于运营的认识和职业分工等的知识，总结一下，以“知识分享”的形式写一篇总结，发布到简书上，具体要求如下：

• 你分享的内容不应少于300字
• 输出的应该是你对运营人的职业发展的理解（照搬黄老师的原话会被扣分）
• 请将你发布的文章（或者内容）的截图提交到作业去，并留下你文章的链接
• 到其他小伙伴提交的作业下面留言，并邀请他们围观你产出的内容

【提示】

如何建立简书账号

【问答】

为什么要有这样一个道作业题？用输出知识的方式去建立自己的影响力，是建立个人品牌的最好方法。这种个人品牌可以帮助你未来换工作，增加影响力，增强认知，甚至必要的时候做为你企业的一种推广渠道。

实操：找出5个渠道的推广位

我们每一天都会浏览大量网页，使用一些APP，看很多视频，那么你有没有认真注意过这些网页、APP、视频工具中的广告（推广）位呢？这些工具中的推广位，你在未来工作中很可能用到哦～

举个例子：

• 凤凰新闻网首页的广告位（推广位）

• 用百度搜索来搜索某个关键词，比如“牛奶”展现出来的广告

请从以下10个渠道中选择5个，找到这5个渠道上面相应的推广位（推广位可能不止一个哦），把这些推广位截图（截图可参考咱们给的例子），提交到作业区域

• 渠道1：今日头条（APP）

• 渠道2：QQ空间

• 渠道3：网易新闻（网页版）

• 渠道4：微信的朋友圈广告

• 渠道5：某个微信大号的推广软文

• 渠道6：爱奇艺

• 渠道7：知乎

• 渠道8：新浪微博（APP）

• 渠道9：搜狐上的推广软文

• 渠道10：汽车之家(网页版）

Tips：

• 说明：1）每个渠道上的推广位找到1～2个即可   2）你提交的作业中必须包含渠道名称、推广位截图

• 注意：这里要找的推广位是“第三方推广位”，要和内部资源位​​​​​​​、推荐位区别开来哦~

实操：进行微博定位、内容规划并建立素材库

现在你在一家装修公司做新媒体运营。你们公司位于北京，主要是针对北京地区的普通住宅、别墅和复式，这三类房子，提供整体装修规划、设计、主材、施工等全套服务。具体服务流程如下：

现在你们公司要开设一个微博，来帮助你们公司进行品牌推广和潜在用户维护与转化。

你们针对的目标用户群是北京的年轻白领人群，他们在选购第一套房子的时候，通常会在网上寻找一些信息来源进行参考和比较。你们希望能够通过微博来影响他们的装修选择。

现在你需要完成以下任务：

• 对你们的微博做一个定位；
• 根据定位对微博内容进行规划确定好常规的内容构成（栏目）；
• 根据内容构成的要求，建立一个稳定的内容素材库；
• 你必须要在作业中提交：1）微博定位（不少于3个关键词）；2）内容规划（构成/栏目）；3）你依据内容规划找到的素材库（素材库的名称和链接）

TIPS：

• 你们公司内部的可用素材，包括一些设计图、装修案例，以及可以申请到免费送设计、主材打折等活动；
• 为了完成这个作业，建议你利用知乎和百度搜索，仔细研究一下装修公司到业务模式；
• 为了更好的完成作业，也建议你利用百度搜索，研究几家装修公司的网站，来设想一下，如果为他们开设微博要如进行内容定位、规划和建立素材库；

实操：处理突发情况的方案

现在你是一家电商公司的社群运营，手上管理2个400人的种子用户群。昨晚10点你们公司举办了一场只在App上进行的限时低价抢购活动。然而由于参与的人数太多，App出现bug，有些用户在抢购开始时打不开App，没有抢到心仪的商品。晚上10点的时候，客服已经下班，用户没法从客服处获得解决方案，于是有些用户在群里吐槽、投诉，下图就是其中的一例。

你需要和这位用户私聊，安抚这位用户的情绪。现在你需要制定一个处理此次突发情况的方案。

首先，你需要先确认用户的真正问题，再参考处理常见问题三的4个基本原则和对用户反馈负面问题的处理框架，针对这位用户的情况，制定一个完整的处理方案。你提交的方案应该包含多个步骤和具体话术。

现在你是三节课的运营类课程负责人，你们主要为互联网运营从业人员和有志于进入互联网运营行业工作的在校大学生提供运营P1的在线学习课程。
这个月你们的这门课程要上线了，由你负责设计一个大转盘的活动来进行课程的促销。为了让之前的老用户和新用户知道这个活动，你们要在微信订阅号和官方微博上进行推广。同时在开课之前，你需要做好开课准备，等待开课。

一个三节课的用户参与大转盘活动的活动流程如下：

在用户参与大转盘活动的活动流程中：

用户从你们订阅号或者微博上看到这个活动后，通过你们提供的活动链接进入到活动页面，在用户进入到活动入口页面后了解活动的参与规则，用户了解参与规则之后进行大转盘的活动进行抽奖，如果他们抽奖成功将会获得系统提供的奖品，奖品为系统随机发放的一定金额的课程优惠码、一定力度的课程折扣优惠码等，在用户确认领取优惠码后即可准备报名课程，在报名课程的时候用这些优惠码抵扣现金进行报名。

针对这次课程活动，现在你需要完成以下任务：

1.首先你要写一篇活动推文，发送在微信订阅号上，以便让老用户和新用户知道这个活动。你写的这篇推文应该是一个中长型促销文案，你需要运用黄老师在课程中讲到的“中长型文案的3种写作方法”中的1种，来写作文案，同时你写的文字数应该至少在100字以上，才符合中长型文案的标准；

2.其次你要写一条推广微博，发送在你们的官方微博上，好让关注你们微博的粉丝知道这个活动，同时你的微博中应该增加一些课程配图；

3.在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，大转盘活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户向你进行反馈，要求你给他一个300元的优惠码。你需要和这位用户进行沟通，安抚这位用户的情绪，现在你需要制定一个处理此次突发情况的方案。

Tips：
1.对于微博配图，可用素材包括课程介绍，课程详情页等，这部分你可以在运营P1课程中截取；
2.针对这位用户的情况，制定一个完整的处理方案，你提交的方案应该包含多个步骤和具体话术；
3.为了更好的完成这个作业，建议你综合运用之前学过的文案训练、推广营销、微博管理、活动运营、群管理等知识。