优秀作品集
小马哥
互联网运营P1系列课程
3002522
优秀作品集
小马哥
互联网运营P1系列课程
3002522
梳理你对互联网运营的理解
问题所在章节：「认识运营」正确理解互联网运营及其全貌
如果你是小白喵，面试这个岗位，你会如何回答这个问题呢？
你准备好了一个能让HR姐姐满意的答案了吗？
能否有条理的回答这一类问题，其实是在向HR姐姐展示：
提示：如果你没有思路，可以进行以下操作
方法一：将黄有璨老师课程的内容进行总结，用自己的语言进行表述
方法二：结合黄有璨老师的课程内容，并通过百度搜索“互联网运营做什么”查找一些资料，整合后形成你的理解，并输出
方法三：将你过去的经验和理解直接输出成一句表述
运营就是为了实现产品设计目标，运营人员通过连续投入各种资源，不断优化行为方法及改良资源配置适应不同阶段的情况，以合适的成本维持产品持续高效运转，实现产品动态目标的行为。
规划你的运营职业路径
问题所在章节：「职业发展」 运营的职能分工和职业发展
作为一个运营新人，请为你自己做个职业规划，具体要求如下：
设定一个短期目标，在3个月内，你希望在运营工作上达成什么目标？
设定一个中期目标，在1年内，你希望在运营的哪个领域（内容？活动？用户？新媒体？其他？）达成什么成果？
请将你设定的短期目标拆解为一些具体的学习和行动计划，请讲清楚这些学习和行动，为什么能够帮你达成目标？
设定一个长期目标，在未来3年内，你希望在运营领域达成什么成果？
请将你设定好的短期目标、中期目标、长期目标，和相应的学习和行动计划提交到作业区域。让我们看看你成为牛逼运营人的决心和行动吧！
在设定目标之前，先来介绍下自己：
15年毕业于中部省份一所211旅游管理专业，一直心向上海，所以毕业前就通过校招到一家规模颇大的P2P做电销，中间到无锡呆了半年带电销团队。因为个人能力和喜好的原因，辞职回到上海，选择从互联网运营岗重新开始。
因为没有相关经验，所以用了1个月，经过对运营岗知识的简单学习了解，找到了现在公司，一家做金融垂直社区的初创公司，做用户运营岗。现在公司运营团队三个人，另外二位包括领导都不是运营出身，所以工作方法大都是野路子。好了，背景介绍就到这里，现在聊下我的短、中、长期工作目标。
按照老黄对运营的分层逻辑，我仙子啊应该是正在从小白新手向初阶迈进。自己已经负责做一些小的项目，领导也愿意分配一些偏分析型的任务，知识能力尚有不足。
跟随三节课老师和各位同学一起学习，回炉打基础。
基于之前的求职经历，面试官问的最多就是是否有线上/线下活动经历，所以希望借助眼下产品新版本上线的机会完成一次线上活动。
因为产品面向的用户都是银行间市场固收领域的从业，所以对专业知识要求较高。
深入学习EXCEL，提高对产品数据的分析能力，深入挖掘产品的问题。
按照我的理解，就是沉淀在运营岗位，掌握1-2个核心技能，其他所需技能也都能够完成基本要求。具体来讲，就是希望能够在活动运营和社群运营两个点有自己的一套工作方法，在APP运营、市场推广、内容运营等方面完成要求。
对产品数据保持敏感，通过不断改善各个细节体验拉升数据，并将活动运营内化到日常工作中。
我现在手中掌握了30+的微信群和万余用户微信好友，现在的情况效率很低，希望能够找到更多合适方法把用户做活。
为此，我有以下计划：（1）记课堂笔记。在听课过程中，坚持手动记笔记，加深记忆，听课节奏变慢之后能有更多的思考；（2）作业集中完成。因为工作较忙，也为了保证作业效果，将作业安排在周日一次性完成；3、结合工作多实践。像上期的“张口就问”的毛病，和之后活动运营的基本方法，以及本期对运营工作分层的思考，都结合当下工作情况实践起来。
为此，我有以下计划：（1）借助当下新版本上线和产品数据下滑的时机，认真完成当下的这一个活动，多做准备，多准备预案；（2）在以后的工作中，把活动运营内化到日常工作中，多考虑是否可以用不同形式的活动更好提升数据。
为此，我有以下计划：（1）读一个“30天成为债券研究员”的连载文章；（2）阅读一本《债券基础知识》的教材。
4、提升数据分析能力。为此，我计划着眼于眼下，将平时拿到的产品数据，通过学习EXCEL表格技术进行深入挖掘。
说实在话，在3年这个时间长度上，我之前的想法是从运营向产品方向转，现在也没有很明确的目标。如果非要设定，只能是在运营技能成为专家型人才的基础上，到一个更大的成熟平台，探索更多的可能性。
输出你的学习成果
问题所在章节：「职业发展」 运营的职能分工和职业发展
现在请把你学到的关于运营的认识和职业分工等的知识，总结一下，以“知识分享”的形式写一篇总结，发布到简书上，具体要求如下：
【提示】
如何建立简书账号
【问答】
为什么要有这样一个道作业题？用输出知识的方式去建立自己的影响力，是建立个人品牌的最好方法。这种个人品牌可以帮助你未来换工作，增加影响力，增强认知，甚至必要的时候做为你企业的一种推广渠道。
文案训练-为10篇文章写高转化率文案
问题所在章节：「文案训练」如何写好转化型文案
请运用黄有璨老师在课程中讲解的“4种高转化率文案的写作方法”修改下面10篇文章的标题，将它们改为高转化率标题。
具体要求：
黄老师在课程中讲到了4种高转化率的文案的写作方法，分别是：
文章1：《知乎live的产品演化轨迹及未来走向分析》
文章地址：http://blog.sanjieke.cn/article/1583222.html
文章2：《如何更好定位和搞定“自带传播拉新能力”的优质用户》
文章地址：http://blog.sanjieke.cn/article/1457076.html
文章3：《接连三个百度副总裁都栽在“违纪”、“腐败”上，这是怎么了？》
文章地址：https://www.huxiu.com/article/186322.html
文章4：专访倪萍：母亲对自己永远没有满分
文章地址：http://lady.163.com/special/sense/muqinjierenwu01.html?_pc=1
文章5：台湾清华毕业生领衔，MIT核实验室启动“非常规计划”，中美先进核反应堆研发角力之势突显
文章6：患癌是不是真的“纯属偶然”？癌症成因再次引发西方学界大碰撞
文章7：互联网金融的生与死
文章8：【327峰会直击】新智元“春节”引爆AI原力，群星纵论中国AI大棋局
文章9：重磅时事 | 周小川答记者问
文章10：新政过渡期将过，滴滴们的出路在哪里？
WHAT：在产品初期找到和搞定能起到传播作用的种子用户；
WHO：运营小伙伴，自带传播能力的种子用户
WHEN：产品初期
WHERE：产品拉新环节
HOW：定位与搞定
颠覆认知：少数核心用户足以撬动大量用户
引发好奇：是哪些人？怎么搞定？
关联高势能事物：知乎，小米、人人网、滴滴
傍大款：黄有璨、雷军
背书点：省掉拉新费用，减轻后期压力，拉新速度快
WHAT：金融改革与发展，规范银行理财等
WHO：周小川、易刚、潘功胜等人行领导，中外记者
WHERE：记者招待会
WHEN：当天上午
HOW：现场纪要
颠覆：外储下降是好事？
好奇：会议细节内容
高势能：联席会议，一行三会
大款：周小川，潘功胜
WHAT：新智元AI峰会,创业大赛颁奖
WHO：新智元主办，英特尔联合主办，行业专家、BAT大佬，600多人
WHEN：3月27日
WHERE：北京
HOW：行业峰会，在线直播
颠覆认知：人工智能已有60年历史，腾讯围棋AI绝艺夺得世界计算机围棋世界杯冠军，人工智能产业2017年进入爆发期
引起好奇：腾讯AI绝艺和AlphaGo将上演双雄对决？中国人工智能正在赶超美国引领世界？
高势能：腾讯AI，百度，AlphaGo，人工智能产业
傍大款：工程院院士，吴恩达，科大讯飞执行总裁
文案训练-识别这些文案的写作套路
问题所在章节：「文案训练」如何写好转化型文案
下面有10篇中长型文案，请识别这些文案都运用了黄有璨老师讲解的“中长型文案写作的3种方法”中的哪一种？具体要求如下：
请将文案标题，和对应的方法类型，总结出来，提交到作业区域。具体要求如下：
【10篇中长型文案】
案例1：《这件事情不重视，孩子的皮肤和眼睛都毁了！》
案例2：《孩子获得美国国籍有什么好处》
案例3：《行车记录仪有什么用处？》
案例4：《为什么你活得又累又不开心？。 | 丛非从》
案例5：《为什么现在男人普遍不追女人了？》
案例6：《为什么有些优秀的人，不得不贫穷地活着？》
案例7：央视直播韩国“世越号”沉船打捞
案例8：儿子刺死辱母者被判无期
案例9：雀巢多趣酷思咖啡机
案例10：《黑暗之魂3 The Ringed City》
方法：2
代入场景：春暖花开出游季
引起矛盾：出去-晒黑-不能不出去
提出问题：咱们又玩好又健康？
解决方案：1、2、3
方法：3
获得美国国籍的4个好处：1、2、3、4
方法：3
行车记录仪有什么用？什么牌子好？……
方法：2
代入场景：40岁的朋友抱怨
引起矛盾：不舒服还不控制
提出问题：什么叫没办法？怎么样解决这个困境
解决方案？：1、2
方法：2
代入场景：标题，男人不追女人
引起矛盾：男人和女人
提出问题：为什么会是这样
解决方案：1、2、3
方法：1
引起注意：标题+微博上看到的问题
激发兴趣：笔者感受
勾起欲望：深入解读
促成行动：该怎样做
方法：1
引起注意：标题
激发兴趣：第一句
勾起欲望：世界鲜有~
促成行动：最后一句+链接
方法：2
代入场景：第一句事件描述
引起矛盾：网友看法
提出问题：最后一句
解决方案：评论区
方法：1
方法：1
引起注意：首段描述
激发兴趣：有人说~
勾起欲望：最后一段
促成行动：链接
找出5个渠道的推广位
问题所在章节：「推广营销」如何做好第三方推广
我们每一天都会浏览大量网页，使用一些APP，看很多视频，那么你有没有认真注意过这些网页、APP、视频工具中的广告（推广）位呢？这些工具中的推广位，你在未来工作中很可能用到哦～
举个例子：
请从以下10个渠道中选择5个，找到这5个渠道上面相应的推广位（推广位可能不止一个哦），把这些推广位截图（截图可参考咱们给的例子），提交到作业区域
渠道1：今日头条（APP）
渠道2：QQ空间
渠道3：网易新闻（网页版）
渠道4：微信的朋友圈广告
渠道5：某个微信大号的推广软文
渠道6：爱奇艺
渠道7：知乎
渠道8：新浪微博（APP）
渠道9：搜狐上的推广软文
渠道10：汽车之家(网页版）
Tips：
说明：1）每个渠道上的推广位找到1～2个即可 2）你提交的作业中必须包含渠道名称、推广位截图
注意：这里要找的推广位是“第三方推广位”，要和内部资源位、推荐位区别开来哦~
7.1 插片广告
百度搜索推广调研
问题所在章节：「推广营销」如何做好第三方推广
前几天你所在的公司已经搭建好了一个公司官网，老板希望能通过百度搜索对自家官网进行推广（也就是所谓的百度竞价）。因为你们公司之前从来没有做过搜索推广，所以前期需要对百度推广的开户流程、提交资料要求、收费情况、开户成功后的操作流程和要点等重要信息进行调研。现在老板把调研的工作交给你来负责了，你需要产出一份调研报告，提交到作业区域，具体要求如下：
（1）注册百度推广账户
（2）对接销售人员（了解公司性质等信息）
（3）提交公司资料-资质审核
（4）缴纳费用
（5）开户成功
基础资料：营业执照副本复印件+公司公章；合同一份并加盖公司公章；营业执照原件或副本拍照件
加V资料：对公账户（开户行及银行账号）
（1）收费
（2）收取开户费，内含预存款和服务费
（3）双站&单站
双站上线（PC+移动）：6000元开户费（5000元预存款+1000元服务费）
单站上线（仅PC）：20000元开户费（19000元预存款+1000元服务费）
预存款说明
①.双站齐全（PC及手机站），充值6000元，返点赠送1000元，账户最终金额为6000元
②.有pc网站无移动网站，充值6000元，返点赠送400元，赠送手机站，账户最终金额为5400元；
③.无pc网站无移动网站，充值6000元，返点赠送400元，赠送双站，账户最终金额为5400元；
④.只单站上线，充值2万元，账户最终预存款为20000元
（1）搜索推广：按点击次数付费，企业方自主定价（会影响在搜索页排名），最低0.3元/次
（2）网盟推广：按点击次数付费，企业方自主定价（会影响用户页面出现概率），最低0.05元/次
（3）移动搜索推广：按点击次数付费，企业方自主定价（会影响在搜索页排名），最低0.3元/次
（4）品牌专区：20万+/月（竞价）
创立关键词—设定价格（底价限制）—确定投放渠道及比例—存入预付款—开始推广
推广投放实操
问题所在章节：「推广营销」如何做好第三方推广
三节课最近推出了一门产品经理P1的课程（课程详情如可参考下面链接），想在第三方渠道上推广此课程。三节课决定在一个名为CSDN的技术论坛上推广产品经理P1的课程，因为根据对过去学员报名情况的统计，发现很多技术（工程师）小伙伴也在学习产品经理的课程，因此想采用CSDN进行尝试。
CSDN论坛首页上有3个广告位可以供选择，如下图所示：
现在你负责三节课的这次推广投放。请从上 面3个广告位中任选1个广告，来开展你本次的推广投放。具体的任务要求如下：
TIPS:
（1）推广位选择
1号位：728*90（付费专业会议）
2号位：250*90（免费行业会议）
3号位：728*90（华为硬件广告）
4号位：300*200（1个位置4个广告顺序展示）
考虑到预算及
（2）文案编辑
（3）图片制作
制作微博长图
问题所在章节：「微博管理」微博管理的操作要点
请从下面3份文档中选择1份，将它制作成微博长图，将你制作好的微博长图提交到作业区域。
【3份文档】
你可以使用的制作微博长图的工具有：
TIPS：
微博长图长什么样子呢？我们看几个例子：
或是
进行微博定位、内容规划
问题所在章节：「微博管理」微博管理的操作要点
现在你在一家装修公司做新媒体运营。你们公司位于北京，主要是针对北京地区的普通住宅、别墅和复式，这三类房子，提供整体装修规划、设计、主材、施工等全套服务。具体服务流程如下：
现在你们公司要开设一个微博，来帮助你们公司进行品牌推广和潜在用户维护与转化。
你们针对的目标用户群是北京的年轻白领人群，他们在选购第一套房子的时候，通常会在网上寻找一些信息来源进行参考和比较。你们希望能够通过微博来影响他们的装修选择。
现在你需要完成以下任务：
TIPS：
（1）公司性质：北京地区线下家装公司
（2）业务范围：普通家装、复式及别墅
（3）服务内容：前期咨询设计到售后服务一条龙
（4）目标受众：25-35岁高收入白领&北京土著、35-45岁企业主&金领，关键词：高收入&精打细算&高素质
（5）家装行业特点：产业链非标准化、规模大、增长速度快、极度分散
（6）主要辨识点：单位价格、样板间、设计作品、工程质量、标准化程度
（7）主要赢利点：套餐模式（综合报价）、大宅（利润率高）、施工队、建材
（8）竞争对手：线上家装平台、同城其他家装公司
（1）简单精致：较高生活品质的白领审美
（2）小白视角：对首次购房者来说，关于购房和装修的一切都是陌生的
（3）内容深度：高素质人群对知识的辨识和获取诉求较高
（4）同城信息：生活信息调剂内容增强互动
（5）行业私密：以小技巧为主，揭露行业隐秘
（1）齐家网微博：20条（主要为家装案例，集中在深夜发送）
（2）环球时尚家居微博：6条（主要为家装案例，集中在白天发送）
（1）行业科普（1）：家装行业的名词解释、基础知识等（树立专业形象）
（2）行业解密（1）：行业隐形规则及各种坑（产生信任）
（3）团队介绍（1）：包括设计师、施工人员等介绍及小故事（品牌宣传获取信任）
（4）作品展示（2+）：设计师优秀作品和团队优秀项目以及经典作品展示
（5）同城信息（2+）：房市政策、突发事件、空气情况等等
（6）短视频（1）：各种家装或家居方面短视频素材
早上7.30-9点：同城资讯（1-2条）
中午11.30-13点：短视频+作品展示（2-3条）
下午17-19点：同城信息+团队介绍（2-3条）
晚上21-22点：行业科普+揭秘（2-3条）
（1）同城微博、微信大号，今日头条同城资讯等搜集同城信息及短视频
（2）爱空间、齐家网、iColor装修等互联网家装网站及社区等搜集专业素材
（1）内部人员日常工作照片及小故事
（2）设计师作品及团队优秀项目介绍
（3）梳理行业链条，整理系统丰富的行业知识
（4）公司产品类型、特点介绍、价格、促销信息、未来规划等
总结常见的电商活动
问题所在章节：「活动运营」活动的基础玩法和执行落地
如果你进入一家电商企业或者电商平台，你经常会要做一些促销的活动。下面的图就是京东的618活动页面。现在根据下面的活动页面，总结出不少于3种，电商促销活动的玩法。具体要求如下：
你总结的电商促销活动玩法不限于下图，可以自己到淘宝、天猫、唯品会等电商去研究，总结出来
你提交的作业必须包括：1）促销玩法是什么 2）说明这个玩法的逻辑是什么，用户为什么会感兴趣 3）玩法截图
TIPS：
什么是电商促销活动的玩法呢？
比如秒杀，就是电商促销的一种重要玩法。它的原理是什么呢？用户为什么会感兴趣要参加？请思索一下。
首页入口——查看商品及价格情况——点击< 翻牌 >——选择随机商品——系统弹出商品——选择是否购买/领取商品——（是）购买/领取商品——（满88免邮费）开始凑单——下单
0.01元抢购，稀缺翻牌机会，随机商品心跳体验。
首页入口（一元抵百元花）——商品入口——（商品详情页）支付定金——下单
营造稀缺氛围，打折幅度大，提前支付再打折诱惑
首页入口——商品展示页面——商品细分品类展示——商品详情页——下单支付
满减优惠，恰当的时间点切中需求
梳理砍价活动的用户路径图
问题所在章节：「活动运营」活动的基础玩法和执行落地
三节课最近推出了一个砍价活动（页面如下图所示），这个活动主要是放置在网站的首页和课程详情页，让看到的小伙伴通过扫二维码参与活动。现在请你梳理一下，一个三节课的用户参与整个活动的路径是怎样的，请把你梳理出来的用户流程图，提交到作业区域。具体要求如下：
你在梳理用户路径（参与流程）时，需要考虑用户是从哪些入口看到的信息的，并且要考虑用户完成整个活动的途中都要采取哪些动作、经历哪些步骤，每个步骤都需要 获取哪些信息
你的作业需要包含以下内容：1）用户从参与到完成活动的路径图（流程图）2）请从用户参与成本和收益（体验和实际收益）的角度分析一下，这个活动的优缺点有哪些？ 3）如果让你再做一次这个活动，你会怎样优化这个活动？
注：由于本次已经结束，当时的活动界面和H5链接无法再打开，以下图片是仅存的“证据”，帮助小伙伴们了解活动。
活动期间官网截图
课程详情页截图
H5页面
游戏规则页面
1）时间成本：用户完成活动一般需要4-6步操作，总费时预估为2-5分钟
2）人脉成本：（如邀请朋友砍价）消费人脉关系
1）省钱：通过砍价活动节省额度
2）好学习的形象传播：分享给好友帮忙砍价，可以传播自己正在学习的好形象
1）分享页面：打造高逼格的课程形象，如“赞助我的资深运营专家成长之路”等，提高用户分享意愿
2）优惠码系统：现在的系统还需要用户复制—粘贴去使用优惠码，增加了操作成本。
三节课的小伙伴做的已经非常好了，只是分享的人数及被分享人的转化率有待提高。
三节课砍价活动的工作规划
问题所在章节：「活动运营」活动的基础玩法和执行落地
在上一个作业中，你已经梳理完三节课砍价活动用户路径。你已经了解了这个活动的玩法和创意，并分析了用户路径，也知道活动的原型页面。假设活动的原型已经通过评审了，现在你要独立负责这个活动，推进页面的设计等工作，直到活动上线，你要保证两周内活动可以上线。请你规划一下，为了保证个活动按计划上线，作为活动负责人你要做哪些事情？请把你整理好的工作清单提交到作业区域。具体要求如下：
为了让活动在两周内上线，请你列出作为活动负责人，你或者你们团队必须完成的工作事情
请为你列出的工作事项，预估一个完成时间（某个某块/工作需要多少时间完成），以及你需要协调谁来负责这些工作
你提交的作业需要包含以下内容：1）为了活动上线，你必须完成的工作事情列表（清单）2）每个工作事项预估需要的时间 3）每个工作事项的负责人是谁
注：由于本次已经结束，当时的活动界面和H5链接无法再打开，以下图片是仅存的“证据”，帮助小伙伴们了解活动。
活动期间官网截图
课程详情页截图
H5页面
游戏规则页面
1、【资源】和课程产品经理沟通活动细节，预计的折扣补贴额度及报名情况
2、【研发】和研发沟通活动流程，打通各个环节，开始设计原型图及文案
1、【研发】将原型图方案交给研发开始设计活动网页，给出预计上线时间
2、【设计】和设计沟通需要用到的图片及文案，开始设计活动中用到的各种图，包括宣传图等
3、【推广】和负责公众号、APP物料更新和其他推广渠道的同事协商需要上线广告的时间及资源位（包括活动期间再推广的资源）
1、【设计】完成各种图片的设计交付给研发使用
2、【研发】研发进度跟进
1、【研发】活动网页开发完成，测试版上线运营人员测试流程
2、【宣传】运营人员撰写各种宣传文案及客服Q&A
1、【测试】上线前测试
2、【宣传】和各推广渠道同事确定推广资源及安排，并交付推广物料
3、【客服】与客服同事沟通新活动上线事宜
4、【产品】与产品经历沟通活动即将上线，做好准备
活动上线
制定群规则
问题所在章节：「群管理」群管理入门
你是一家硬笔书法（钢笔字）培训机构的运营人员。现在你们开设了一个线上硬笔书法培训班，有395个同学报名了这个课程。这些学员会在线上看录播的视频学习硬笔书法，然后他们会提交自己的练习作业到你们的学习系统里，老师会定期对这些作业做出点评。
为了加强学员之间的交流，并且督促学员完成练习作业，你们为这些学员拉了一个群。你现在是这个群的群主（管理员）。
你们希望通过这个群达成以下目标：
Tips：
1.群里除了你还有1位老师。你负责处理班级管理实务（例如：如何上课，什么时候交作业，遇到bug怎么办等等），老师则会在固定时间里回答学员在练字上的问题。
2.学员对象：零基础学员，无练字习惯、未接触过系统硬笔书法培训，想要写好字，用于考试，办公，手账等实用场景的学员；
你现在要完成的任务：根据以上信息写一个群规则。
你提交的群规则应该包括以下4部分：
^-^ 大家好！欢迎来到“硬笔书法学习交流群”
【为什么建这个群？】
大家都是本次课程的学员，为了帮助大家在群里更好的交流学习心得，结识更多志同道合的朋友，互相督促学习，课程讲师特别建了这个微信群，希望这个群能够帮助大家更快写的一手好字。
【希望大家在群里做什么？】
1、鼓励大家晒出每天自己的练习作品，让群里同学一起见证你的进步成果；
2、分享自己的学习心得，提出自己学习中遇到的问题，大家一起交流（老师也会定期集中回答）；
3、交流工作或生活中遇到的困扰可以共同探讨，同城的同学也可以线下约一波切磋切磋；
【最好不要做什么？】
1、禁止任何形式的广告，包括但不限于链接、二维码、图片等污染群内容；
2、禁止以文字、表情包等刷屏干扰政策群消息；
3、禁止互相攻击谩骂等不文明内容；
【如果犯规怎么办？】
1、发广告者一经发现移除出群；
2、无关群主题的讨论过多将给以警告；
【有问题要反馈怎么办？】
1、需要请教老师的问题请私信群主，群主将搜集整理，老师将在每周一、四晚上8点统一回复；
2、其他问题也请私信群主，群主在工作日9-19点将第一时间回复，其他时间待到工作时间回复；
这个群里预计将有395位同学，395位致力于写一手好字的亲密战友，祝愿大家能够充分利用这次的学习机会，达成所愿！
处理突发情况的方案
问题所在章节：「群管理」群管理入门
现在你是一家电商公司的运营，手上管理2个400人的种子用户群。昨晚10点在你们公司有一场只在app移动端上举行的限时低价抢购活动。然而由于参与的人数太多，app出现bug，有些用户在抢购开始时打不开app，没有抢到心仪的商品。晚上10点的时候，客服已经下班，用户没法从客服处获得解决方案，于是有些用户在群里吐槽、投诉，下图就是其中的一例。
你需要和这位用户私聊，安抚这位用户的情绪。现在你需要制定一个处理此次突发情况的方案。
首先，你需要先确认用户的真正问题，再参考处理常见问题三的4个基本原则和对用户反馈负面问题的处理框架，针对这位用户的情况，制定一个完整的处理方案。你提交的方案应该包含多个步骤和具体话术。
您好，很抱歉您在参与活动中遇到了问题，也很感谢您的反馈，稍后我私聊您找一下具体问题点和补救措施
1）情景：客户看中一样商品，想趁活动时候抢下来，结果系统打不开了，打客服电话也没人接，在群里吐槽下寻求帮助
2）话术：您好，很抱歉没能及时为您解决问题，您打不开APP的时候系统是反馈有什么问题呢？您方便把那个页面截个图吗？您可以
用户：系统显示连接中，我手机其他软件都没有问题，不是网络原因
话术2：感谢您的反馈，我稍后向技术部门反馈下，您也可以先尝试退出重新登录APP，我大概半个小时后回复您
您好，确定是我们的系统存在BUG，非常感谢您的反馈，解决问题要到明天了，建议您先卸载重装下APP，麻烦您了。
方案：赠送代金券，小礼品等
话术：您好，对于我们的系统问题给您造成的不变我们深表歉意。待会儿会赠送两个50员代金券到您的账户里，如果您还需要购买那个商品的话，您可以直接使用。再次抱歉！
